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第六章 客户关系管理 一、汽车保险概述 汽车保险，也称为机动车辆保险，是以汽车（机动车辆）本身及其第三者责任为保险标的的一种运输工具保险。汽车保险是一种不定值财产保险。 1．汽车保险的特点 （l）保险标的出险率较高 （2）业务量大，投保率高 （3）扩大保险利益 （4）被保险人自负责任与无赔款优待 2．汽车保险的作用 （l）稳定了社会秩序。 （2）扩大了汽车的需求。 （3）保证了道路安全畅通。 （4）促进了车辆安全性能的提高。 3．汽车保险的参与者 （1）保险人 （2）投保人 （3）被保险人 （4）保险中介人。 二、汽车保险的种类 1．机动车交通事故责任强制保险 （1）该强制性保险只承保机动车上的人员、被保险人之外的第三人所遭受的损害； （2）第三人所遭受的损害包括人身损害和财产损失，不包括精神损害； （3）该强制性保险有一定的责任限额，保险人只在该限额内承担支付保险金的责任。 2．商业机动车保险 （1）商业第三者责任险 （2）车辆损失险 （3）车上人员责任险 （4）全车盗抢险 （5）无过错责任险 （6）车上货物掉落责任险 （7）玻璃单独破碎险 （8）车辆停驶损失险 （9）自燃损失险 （10）新增设备损失险 （11）不计免赔特约险 三、投保方案的确定 1．投保渠道 2．保险公司选择 选择保险公司时，应着重考虑以下因素： ① 要有合法资质且经营车险业务 ② 信誉