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机场服务概论期末考试A
湖南都市职业学院
2013年下学期期末考试 A卷
试卷
学号： 姓名： 年级： 专业：
班级： 考场号： 座位号： 成绩：
填空（15*2）
1、舱位等级代号：头等舱务舱 经济舱 是一个城市或一个国家的门户，因而也是这个国家和地区的象征，它代表一种威严和标志。
CRS系统进入的指令代码 。
不正常行李分为 、少收行李、 、。 1、PNR 的作用可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。（ ）
2、每一成人旅客乘机携带名婴儿，若超过名婴儿时，超过的人数应购买儿童票。 1、候机楼的管理服务区主要有哪几部分组成（ ）
A、 B、 C、 D、
2、由于旅客原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票，称为（ ）
A、自愿退票 B、非自愿退票 C、限时退票 D、延迟退票
3、国内托运行李的重量每件不能超过（ ）公斤，体积不能超过40*60*100厘米。
A、20KG B、30KG C、40KG D、50KG
4、客票有效期一般为( )时间。
A、180天 B、1年 C、2年 D、3年
5、航班不正常时，不论何种原因，航班预计延误超过( )个小时（含）或取消的，任何舱位票价，旅客提出退票或改签，则全额退换旅客票款.
A、 3 B、2 C、2.5 D、4
6、下列那一项不属于国际旅客航程的种类（ ）
A、缺口程 B、来回程 C、环程 D、返程
7、以下哪种物品不能使用免除责任行李牌（ ）
A、包装不符合要求的行李 B、逾重行李
C、旅客交运的行李过晚 D、易碎易损坏的行李物品
8、行李箱破损时需要（ ）为旅客更换箱包或赔付现金。
A、当场 B、3天后 C、21天后 D、2天后
9、某旅客在交运行李内夹入证券、汇票等贵重物品，该行李遗失，承运人对该行李（ ）。
A．不负赔偿责任 B．按一般托运行李承担赔偿责
C．按每公斤100元赔偿 D．按承运人承担的最高赔偿金额赔偿
10、哪项不属于常用调节飞机重心位置的方法（ ）
A、倒舱 B、加拉货 C、调整旅客座位 D、卸下旅客行李
四．简答（5*3）
1、离港系统的主要功能有哪些？
2、飞机配载与平衡主要作用
3、航班不正常的原因（举出10个原因即可）
五. 计算题（25分） 1、 一男性旅客李想10月25日HU7190三亚飞广州，托运行李2件15公斤，请接收他。（8分）
（旅客办理离港的步骤
例：1，设置缺省航班 FT：航班号/日期
2，用名字提取旅客 RN：
3，接收旅客 PA：1，F1，1/5 接收单个旅客，托运行李1件5公斤）
答：
2、建立单人单程PNR（基本项）（7分）
为王君预定10月25日北京至广州的Y舱座位一个。（5分）
3、B-2997飞机执行航班任务，基本重量为39391kg，增加一名机组人员（按80kg计算）。起飞油量12000kg，航段耗油量8000kg，飞机的最大起飞重量为64863kg，最大着陆重量58657kg。计算本次航班的最大业务载重量。（10分）
解：
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