1品管圈的概念与总论分析.ppt

职场的问题－对问题的撷取方法 职场的问题 外显得问题 潜在的问题 对问题的撷取方法 以QCC等小团体进行 以项目小组进行 与顾客进行协力合作 何谓改善活动？ 质量管理与QCC活动 全面质量管理（TQM) 为了能做到具备顾客满意质量的服务，而推动企业整体组织有效果、效率的营运，以对企业达成目的做出贡献～日本戴明奖委员会定义。 质量管理的想法 重点在于「问题发现能力」及「问题解决能力」，并实行人才培育，及健全组织的健置。 问题解决的步骤 QCC活动的推动步骤 对QCC活动的推动方式，进行指导与支持。 对QCC活动的编组方式，进行指导与支持。 对QCC活动的聚会方式，进行指导与支持。 对QCC活动的学习方式，进行指导与支持。 针对活动的主题的选定，进行指导与支持。 针对活动计划的制作方式，进行指导与支持。 针对管理及改善活动的进行方式，进行指导与支持。 针对活动的汇总与发表，进行指导与支持。 对于QCC活动相关数据及书籍，进行整理。 对于QCC活动相关培训，进行指导与支持。 对于QCC大会进行企划与实施。 促使QCC推动委员会及圈长会，发挥其功能。 对于指导及支持状况，进行自评。 QCC圈长必备的能力与角色 具领导能力 对QCC基本知识与技巧有所认识，并能教导圈员 能对相关人员，做到适切的「报告、联系、协商」 是开朗的、快乐的、充满活力的 对QCC活动抱持梦想。 照护品质（Quality of Care） S-P-Q模式：结构（Structure）、过程（Process）、结果（Outcome）回馈模式 参加者可获得的好处 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛。 更能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪。 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。 如何普及品管圈的活动 成功的案例分享让医院自然想要引进品管圈。 训练一个圈找出一个主题、思索它并解决它，于是思索下一个，再下一个，于是成功的解决部门内一个又一个问题。 引起医院内其它部门的仿效，自然就可以普及品管圈的活动。 医院再举办品管圈的发表会，让大家有机会发表成果，并分享彼此的成果 QCC活动的评价种类 问题解决活动评值表 发表大会评值表 E-QCC在经营上的角色运用“小、准、细、实、精、严”的方法,创新和实践了适合企业管理的QC小组活动模式 运用指针进行质量改善 Better quality through better measurement 运用指标进行改善之步骤 目标AIM →概念Concept →测量Measure →操作型定义Operational Definitions →资料收集计划Data Collection Plan →资料收集Data Collection →分析Analysis 行动Action 测量目的 作为改善依据 在效力与负担之间取得平衡 最终目的是要医疗服务提供者”相信” 测量目的在学习与验证，绝非判断好坏 测量有其限制，但决不能抹杀其价值 数字本身不会改变，只有人能够改变 数字帮助了解、监控与改善流程、系统，通常需要3-10指标平衡各面向 Why are you measuring? 品管活动与临床研究相似处 牵涉到病人本身或参与 通常有介入性措施 必须进行数据收集以回答预设的问题 设定某些量测值以评估介入措施的影响(效果或效率) 有时先进行小规模的测试再依据结果决定是否推广 品管活动与临床研究之特性 特性 QI Research 目的 运用现有知识改善品 质与安全 验证假说改变现有知识 进行方式 弹性、变动性高 事先设计、固定模式(随 机抽样) 风险 非常小 可能存在 利益 通常是明显的 不一定成立 病人参与 有时是常规作业的一 部份 自愿参加 评估 计算变化趋势或改变 程度 计算统计上的显著性 品管活动与临床研究测量之异同 测量方式 Improvement Research 目的 照护质量的改善 创造新知 方法学(霍桑效应) 通常存在 双盲或予以控制 偏差 接受一致或常态的偏差 尽可能避免或排除 样本 “恰好够”的资料量~够SPC的样本 “恰好符合条件需求”的资料~power 假说 具弹性、主要根据当时已建立之知识 验证假说改变既有知识 验证原则 时序性验证 单次验证 统计方法 Run charts or Shewhart control charts Statistical tests (t-test, F-test, Chi-square), p-values 资料保密性 通常需公开 研究者决定 案例：以预防跌倒作为讨论 目标 概念 测量 操作型定义 资料收集计划 资料收集 分析 回馈模式 结构面指针 结构面的指针是系统上