基于数据的电子商务运营分析.ppt

电子商务管理 基于数据的电子商务运营 数据的基本概念 流量数据 订单数据 转化率数据 数据的基本概念（1） 流量数据 IP PV 在线时间 跳出率 新用户比例 数据的基本概念（1） 流量数据 IP PV 在线时间 跳出率 新用户比例 数据的基本概念（1） 流量数据 IP PV（Page view） 在线时间 跳出率 新用户比例 数据的基本概念（1） 流量数据 IP PV 在线时间 跳出率 新用户比例 数据的基本概念（1） 流量数据 IP PV 在线时间 跳出率 新用户比例 数据的基本概念（1） 流量数据 IP PV 在线时间 跳出率 新用户比例 数据的基本概念（1） 流量数据 IP PV 在线时间 跳出率 新用户比例 数据的基本概念（1） 流量数据 IP PV 在线时间 跳出率 新用户比例 数据的基本概念（1） 流量数据 IP PV 在线时间 跳出率 新用户比例 数据的基本概念（1） 流量数据 IP PV 在线时间 跳出率 新用户比例 数据的基本概念（1） 流量数据 IP PV 在线时间 跳出率 新用户比例 数据的基本概念（1） 流量数据 IP PV 在线时间 跳出率 新用户比例 数据的基本概念（1） 流量数据 IP PV 在线时间 跳出率 新用户比例 数据的基本概念（1） 流量数据 IP PV 在线时间 跳出率 新用户比例 数据的基本概念（2） 订单数据 总订单 有效订单、订单有效率 总销售额 客单价 毛利润、毛利率 数据的基本概念（2） 订单数据 总订单 有效订单、订单有效率 总销售额 客单价 毛利润、毛利率 数据的基本概念（2） 订单数据 总订单 有效订单、订单有效率 总销售额 客单价 毛利润、毛利率 数据的基本概念（2） 订单数据 总订单 有效订单、订单有效率 总销售额 客单价 毛利润、毛利率 数据的基本概念（2） 订单数据 总订单 有效订单、订单有效率 总销售额 客单价 毛利润、毛利率 数据的基本概念（2） 订单数据 总订单 有效订单、订单有效率 总销售额 客单价 毛利润、毛利率 数据的基本概念（2） 订单数据 总订单 有效订单、订单有效率 总销售额 客单价 毛利润、毛利率 数据的基本概念（2） 订单数据 总订单 有效订单、订单有效率 总销售额 客单价 毛利润、毛利率 数据的基本概念（2） 订单数据 总订单 有效订单、订单有效率 总销售额 客单价 毛利润、毛利率 客单价提升四部曲 店铺活动 关联营销 营销工具 客服技巧 客单价提升四部曲 店铺活动 关联营销 营销工具 客服技巧 客单价提升四部曲 店铺活动 关联营销 营销工具 客服技巧 客单价提升四部曲 店铺活动 关联营销 营销工具 客服技巧 数据的基本概念（3） 转化率 下单转化率 付款转化率 京东VS 亚马逊、当当 2010三者的交易额分别为：102、30、22.6亿元，转化率分别为:1.97%、2.67%、2.62%。原因分析： 产品品种差异 创立时间、信誉、人脉、口碑差异 推广 京东VS 亚马逊、当当 订单转化率过低的原因 常驻访客没有购买意向 下单后没有支付（可能有近几年30%的客户下单后没有真实付款，与冲动性消费有关） 回头客流失率（复购率低） 营销提升了流量却没有实际订单转化率（赔本赚吆喝） 数据分析 网站数据分析 运营数据分析 数据分析 网站数据分析 运营数据分析 数据分析 网站数据分析 运营数据分析 数据分析 网站数据分析 运营数据分析 数据分析 网站数据分析 运营数据分析 用户分析 基于新会员注册、新会员购物比率、会员总数、所有会员购物比率等进行 用户停留时间分析（超过1小时，通常为假流量） 新老用户比例 用户地域分析 重点关注会员复购率、和订单转化率 客户来源分析 流量分析 流量来源 直接流量（Direct Traffic） 搜索引擎（购物搜索、传统搜索、网站导航） 移动终端（手机终端、平板电脑） 媒体广告（关键字搜索、视频广告、网页推广、户外广告） 首页（网站收藏、直接导航） 流量来源分析 流量来源分析内容 流量来源排名 搜索引擎关键词分析 流量趋势分析 流量核对 推介网站与直接访问比例 淘宝网店的数据来源 淘宝店铺搜索 淘宝搜索 淘宝管理后台 淘宝信用评价 其他店铺 淘宝收藏 淘宝类目 淘宝推广 阿里旺旺 品牌广告 流量来源分析 流量效率分析 到达率：从点击广告到网站landingpage的比例 二跳率 PV/IP（好的网站，这个值可以达到3以上） 订单转化率 页面、频道流量排名：各频道的流量，用于指导产品组织