问卷与表格设计.pptVIP

第四章 问卷与表格设计 “一张好的问卷必须吸引调查对象的参与，并激发他们对提供完整而准确的回答的兴趣。在所有调查对象中间建立对问题和答案两者的共识时必须做到这一点。” ——Burke公司研究服务部培训经理 Bobbi Brantley 第一节 调查问卷概述 第二节 问卷设计过程 第一节 调查问卷概述 一、问卷的定义 调查问卷，又称调查表，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。 二、问卷的目标 必须将所需要的信息翻译成一组调查对象能够并且愿意回答的特定问题。 问卷必须促使、激励和鼓励调查对象在访谈中变得投入、合作，并完成访谈。 问卷应该将回答误差减到最小。 三、问卷的基本结构 说明信 调查内容 结束语 1、说明信 说明信是调查者向被调查者写的一 封简短信，主要用于介绍调查的目的、 意义、选择方法以及填答说明等，一 般放在问卷的开头；有些问卷的说明信 还交待交表地点及其他事项等；有些则 加上一些宣传内容，这样使说明信更具 说服力。 武汉市微波炉需求状况调查问卷 女士 / 先生 ：您好 ! 我是×××× (单位名称)的市场调查员，目前我们正在进行一项有关武汉市微波炉需求状况的问卷调查 , 希望从您这里得到有关消费者对微波炉需求方面的市场信息，请您协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。下面我们列出一些问题请在符合您情况的项目旁 “口 ”内打“√” ×××× ( 单位名称 ) 2000.5.15 2、调查内容 问题应该从易到难 针对主要问题提问 3、结束语 结束语一般放在问卷的最后面,用来简短地对被调查者的合作表示感谢 ,也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。 例 : 您觉得这份问卷设计得如何 ? 很好 口 好 口 一般 口 不好 口 如果是访问式问卷，可以在结束语部分设计有关调查过程的问题。 例 : 问卷调查到此结束 , 谢谢合作。 [ 以下由调查者填写 ] ·调查花费的时间 : ·被调查者的态度 : 合作 口 应付 口 ·被调查者对问卷问题的理解程度 : 理解 口 不大理解 口 第二节 问卷设计过程 说明所需信息 确定访谈方法的类型 确定单个问题的内容 设计问题以克服调查对象无法及不愿回答的情况 决定问题结构 确定问题的措辞 以适当的顺序安排问题 确认问卷页面的形式与布局 复制问卷 通过试调查排除问卷缺陷 一、说明所需信息 确定所需要的信息 明确目标人群 二、确定访谈方法的类型 人员访谈 电话访谈 邮件问卷 因特网问卷 三、确定单个问题的内容 这个问题有必要吗？ 需要用数个而不是一个问题吗？ “你认为可口可乐是一种可口和令人清爽的软饮料吗 ?” “你认为可口可乐是一种可口的软饮料吗 ?” “ 你认为可口可乐是一种令人清爽的软饮料吗？” “你为什么在家乐福购物 ?” “与其他商店相比，你喜欢家乐福的什么?” “你最初是如何开始在家乐福购物的?” 四、设计问题以克服调查对象无法及不愿回答的情况 避免无法回答问题情况的发生 避免不愿回答情况的发生 增加调查对象的自愿性 1、调查对象具备相关的信息吗？ 2、调查对象能够记住吗？ 3、调查对象能清晰表达吗？ 两周前你所穿的外套品牌名是什么？ 一周前你午餐吃了什么？ 一个月前你中午在干什么？ 两周前上课学习了什么内容？ 1、要求调查对象付出的努力 2、问题背景 3、合理的目的 4、敏感信息 将敏感话题放在问卷的最后。 在问题开始之前先说明感兴趣的行为是很普通的。 用第三人称方法提问，为问题措辞时好像指的是其他人似的。 将问题隐藏在一组调查对象愿意回答的其他问题中,这样可以很快问完整串问题。 提供答案的类目而不是特定的数字。 用随机化的技巧。在这个技巧里，给调查对象两个问题,一个是敏感的,另一个是中立的且带有己知的肯定回答可能性的问题 。 五、决定问题结构 开放式问题　 封闭式问题　 混合型问题　 开放式问题的缺点 难于编码和统计 访问点误差较大 （二）封闭式问题 六、确定问题措辞 1、定义所讨论的问题 人物、事件、时间、地点、原因、方式（6W） 上个月期间你个人在家所使用的洗发香波的品牌为哪种或哪些？ 若有一种以上的品牌，请列出所有用过的品牌。 2、使用通俗易