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管理学重点整理 名词解释（5*3=15）:把概念说清楚就行，不要画蛇添足 管理：所谓管理，就是人类为了有效地实现组织目标，对可利用的资源进行计划组织、指导控制、优化创新等适应环境的动态过程。 系统：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。 管理幅度：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。有效的管理幅度受管理者和被管理者的工作能力、工作内容、工作条件与工作环境的影响。 管理层次：从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间的层次数。（受组织规模和管理幅度的影响，与组织规模呈正比，与管理幅度呈反比。） 授权：分派任务、授予权力或职权和明确责任。（百度：所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权而行动。） 分权：决策指挥权在较低管理层次上的分散。（影响组织分权程度的主要因素有：组织规模的大小、政策的统一性、员工的数量和素质、组织的可控性和组织所处的成长阶段。） 激励的因素：所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件，欲望、需要、动力等，都构成对人的激励。（？） 保健因素：那些只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本上激励员工的因素叫保健因素。（常见的保健因素有：组织政策、管理监督方式、工作条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生活需要等。） 社会责任（social responsibility ）：社会责任指的是企业对有利于社会的长远目标的追求，它要求企业探索基本的道德真理。（是指企业在谋求利润最大化的同时所负有的维护和增进社会利益的义务。） 社会响应：企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的响应。是由社会伦理道德标准引导的，它能够为管理者做决策提供一个更有意义的指南。 上向沟通：主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告，除此以外，许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通。 下向沟通：是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息，有时颁发某些资料供下属使用等等。 简答题（6*5=30）：基本理论要点：①②③……不要解释 目标管理过程 （1）确定目标。首先根据企业的外部环境和内部条件，确定企业在一定时期（一般为一年）内总的经营目标（包括贡献目 标、利益目标、市场目标、发展目标），然后自上而下地将总目标层层分解展开，确定各级的计划目标，形成一个上下左右项目之间协调平衡、相互衔接的计划目标体系。 （2）组织实施。这是决定性阶段，主要是按照责权统一的原则，根据实现计划目标的需要，授予目标执行者必要的权力，以充分发挥其积极性、主动性和创造精神，进行“自我控制”，促使目标完成。领导者在此过程中主要任务是了然情况，组织协调，提供信息和服务，帮助发现和解决问题，支持下属搞好工作，实现计划目标。 （3）检查和评价。目的有二：一是掌握各级目标完成情况，为正确进行奖励或批评提供依据；二是为了认真总结经验教训，以便发扬成绩，克服缺点，进一步提高目标管理水平。进行成果评价的依据是目标的完成程度、目标的困难程度和为完成目标的努力程度。 计划工作的步骤 估量机会；制定目标；确定计划工作的前提条件；拟订可供选择的方案；评价各种备选方案；选择方案；制定辅助计划；通过预算使计划数字化。 组织设计的原则以及影响因素 原则：1）目标原则；2）统一命令统一指挥原则；3）管理幅度与管理层次原则；4）责权利对等原则； 5）明确分工与协调原则；6）精简有效原则；7）弹性原则 影响因素：1）环境的影响；2）战略的影响； 3）技术的影响； 4）组织规模与生命周期的影响 领导与管理的关系 领导和管理是密切相关的，但它们之间又有明显的区别，是两个不同的概念。 　　①共性：从行为方式看，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成看，两者也都是组织层级的岗位设置的结果。 　　②区别：从本质上说，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则是可能建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上，且两者所担负的工作内容不同。 领导体制 是领导权限、组织运作、领导关系的制度化和体系化。包括：领导的职责和权限划分；领导内部的组织制度和运行机制；领导个人或组织之间及其与被领导个人或组织之间的相对稳定的关系。 个人归因与情景归因 ① 情境归因是指将某种行为或结果归结为社会条件等外部环境因素造成的。 ②个人倾向归因是指将行为的发生归结于个人主观的因素而引起的。 ?特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼