溝通技巧-Reocities.docVIP

溝通技巧 李開敏 95.3 一、溝通的重要性 人是社會的動物，無法離群索居，而必須與周遭環境隨時進行互動。互動的過程中，任何關係的開始、維繫或結束均有賴溝通。因此有人說「溝通」對「關係」就好比「空氣」對「生命」般重要。好的溝通滋潤人與人之間的關係，穩定的關係也建立在開放、順暢的溝通基礎之上。即使是聾、盲、啞與有溝通障礙的人，仍有屬於他們自己特殊的溝通方式，如手語、讀唇、點字等。因此溝通可說是人類最基本的活動，也是必須具備的能力。 不良的溝通會帶來傷害，代價很高，所以成語說：「禍從口出」「唇槍舌劍」就是提醒溝通可能引發的對立和後果，不得不慎。 各行各業中，無一不需要溝通，推銷員對顧客、老師對學生、醫生對病人，有效的溝通使工作順利，促成良性互動，無效的溝通則帶來無窮困擾、紛爭。家庭生活、日常生活亦然，溝通無時無刻不在進行，即使閉口不語，我們的衣著、表情、動作、眼神，也在進行非口語的溝通。 一般來說，溝通具有以下幾點功能： (1)收集資料；(2)交換意見；(3)促進觀念互動；(4)表現民主精神。溝通在決策過程中是一股不可忽略的力量。經由溝通互動所達成的決策，可以減低失敗率，使決策更加周全圓滿，因為建立共識而提高成功的機會。 二、溝通的基本架構 「溝通」一字是由拉丁文蛻變而來，原意是「分享」或「建立共同的看法」。「溝通」的定義：「是一種個人分享（