星巴克企业文化教程分析.ppt

企业介绍 企业环境 星巴克的物质文化 星巴克的行为文化与制度文化 企业精神文化 营销文化——体验式营销 合作投资 星巴克的价值观 六项关键决策 星巴克成功经验 企业标志：星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象。二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。 企业简介 星巴克（Starbucks） 是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。2007年美国拍摄了与星巴克同名的电影。 星巴克的行为文化与制度文化 1、员工激励制度：创新激励、报酬激励、鼓励授权。 2、员工招聘方面：星巴克在选员工时，重视人的本质。 3、员工培训：核心训练是培训员工具备为顾客服务的理论和技巧。 4、薪酬福利制度：薪资锁定在业界前25% 5、星巴克员工的教育：星巴克的每一个工作伙伴在运营的过程，就是不断实现 “ one cup at time ”这种一次务实的做一个选择的积极态度，正是展现“ 个人责任变世界 ” 的方法。 星巴克坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱。“ 我们的员工犹如咖啡迷一般，可以对