酒店服务与管理专业技能抽查测试标准详细分析.docVIP

郴州市中等职业学校学生专业技能抽查测试标准 酒店服务与管理专业 一、本标准覆盖的专业方向 酒店服务与管理 二、学生应掌握的基本技能和职业素养 1、应掌握和具备酒店服务、礼仪接待等旅游和酒店行业的一线服务人员、基层管理人员所必须的专业知识、职业道德素养与职业技能。 2、掌握酒店服务英语，具备用英语与客人对话的基本能力。 3、普通话标准，达到规定等级标准。 4、掌握计算机应用的基础知识，达到规定等级标准。 5、具有广泛的知识面和一定的继续学习能力，了解与本专业有关的国内外服务管理先进经验和酒店管理行业发展的新动态。 三、学生应掌握的专业核心技能 掌握餐饮服务与管理、客房服务与管理的服务技能与方法。 四、抽测场地、设备、材料要求 1、抽测场地：餐饮服务实训室、客房服务实训室 2、设备、材料： 1）餐饮服务：中餐台、餐椅、工作台、中餐摆台餐具、酒具、餐巾等用具。 2）客房服务：2米*1.95米床和席梦思、工作台、中式铺床用品。 五、技能抽查测试内容与要求 （一）抽查测试对象 郴州市各中等职业学校（含高职院中职部）酒店服务与管理专业的二年级在籍学生。按学校分专业以10%比例从注册人数中随机抽取被抽查学生名单，被抽专业注册人数不足100人的，随机抽取10人。被抽查学生一经确定，不得随意更改，特殊情况按10人异动1人，10人以上异动2人的原则进行。不足10人的，学生全部参加抽查。 （二）抽测内