学员讲义解决问题(天版+决策过程)教程分析.pptx

1;实例分析;3;解决问题的一些重要观点;效果;解决问题的生命周期;左、右脑协同;;解决问题的两条线;解决问题的理论;?;解决问题的关键要素;13;?;认准真正问题的重要性;真正的问题是什么？;疑问Q和问题P;问题的特征;如何界定问题;举例：界定问题;界定问题——焦点法;界定问题——焦点法;;逻辑树 – 省钱;情景问题的界定和选择;问题选择的优先级法;27;?;分析问题的核心观点;分析问题的工具;KT分析方法（Kehner-Tregoe）;KT分析法－－问题分析;KT分析法的关键要素;KT案例：怕飞行; 定义为一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形。 藉由分析整个过程以确认、区别及定义问题根本原因的方法。因其采分枝方式表示，故又名“鱼骨图法”。 ◆ 问题的整理，及原因的探索。 ◆ 追查真正的原因。 ◆ 寻找对策：特性要因图也可用来做对策整理用，这时鱼头的方向会刚好相反过来，又称为反转。;特性要因图的绘制过程;特性要因图的绘制过程（续）;特性要因图图例; 问题结构，则可以分解为「现象」、「问题」、「远因」及「近因」等几个层次，其结构就如冰山一般。;5Why方法;所谓帕累托图是根据所搜集的数据，依据不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原