【金牌店长管理培训系列】管理者的思维与技能.分析报告.pptVIP

如果您能够从6“W”2“H”去思考，您如何达成成为专业销售人员的目标，相信必定能够逐步实现您的目标。 Specific-具体性： 　　必须明确地指出谁、将在什么时间范围内、达成何种具体的结果。 Measurable-可衡量性： 　　目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。 Actionable-可行性： 　　目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。 Realistic-现实性： 　　目标应是实际工作所需要的，即下级目标必须对上级目标的完成具有支持性。 Time-limited-时间性： 　　目标应有时间期限，明确提出完成目标的时间。 了解和掌握销售员行踪 了解客户资料 了解竞争信息资料 分析和提高销售员销售效率 如何应对员工的低目标 作为主管，不可为员工的拒绝态度吓倒，而应通过商谈转变员工的思维习惯和视觉——可能性思维！鼓励员工寻找实现目标的方法，而不应该就目标值本身的高低讨价还价！ 对心态消极、承诺目标与上绩期望目标差距太大而有拒不转变观念、不去动脑筋想办法，而是挖空心思想借口的个别员工，只能不换脑筋就换人！ 九项修炼 九项修炼很简单，一是企业代理人。 二做情报收集者，三是调整要全面。 四做传达要谨慎，五是培训见真功。 六做管理有心胸，七是保全抓细节。 八做活动不偷懒，九是流程要坚持。 九项修炼全做到，尔是职场真精英。 符合连锁餐饮的管理技能探讨 * 干什么？——任务 谁来干？——责任 怎么干？——方法、程序 干到什么程度？——工作标准、目标 如何保证？——激励制度、资源 管理的基本内容 * 1、人际交往中的语言沟通——沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的100% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 管理技能一：有效沟通 五人一组；每组组长留室内，其他四人到室外去，并关上门；依次传达屏幕上的信息；大家比较各组传达信息的全面性与准确性。 沟通游戏 小明养了两只宠物狗，一只叫皮特，一只叫皮的罗，小明非常喜欢他们。有一天小明准备去三峡旅游，但又不方便带宠物，就找到他的邻居小花，告诉小花说：“我要出门旅游，只能把他们寄存在你家啦，请你帮助我照看他们，记得每天给他们喂3次水，还有不要给他们吃饼干。” 沟通游戏 * 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 管理格言—— 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是作为成功管理者的重要标志之一。 * 沟 通 的 渠道 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 * 1 2 3 4 准确性—— 对不对？ 完整性—— 全不全？ 及时性—— 快不快？ 策略性—— 好不好？ 沟通的原则 沟通的原则 * 倾听以及如何克服障碍障碍 克服倾听者的障碍 用心不专 急于发言 排斥异议 心理定势 厌倦 消极的身体语言 1：尽早先列出你要解决的问题。 2：与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。3：记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。4：不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。5：消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。6：考虑对方的背景和经历。7：简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。 障碍 * 投入 排除干扰 集中精力 采取开放式姿势  积极预期  理解听清全部信息 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。 听出对方的感情色彩。 克服习惯性思维。 结合视觉辅助手段。 “倾听”对方的身体语言。 记忆 重复听到的信息 认清说话的模式 采用某些记忆法 记笔记  反馈 运用诚恳适宜的身体语言予以回应  提问的技巧 利用沉默的技巧 沟通的原则 如何提高倾听的效果 * 用四条连续的直线穿过九点（一笔划） 用三条？ 用一条？ 管理技能二：目标管理 * 总体目标 小组目标 个人目标 目标制定与分解 目标管理 * 目标管理的意义 确定努力的方向 使未来变得可预期、可预见 目标产生动力 为何要目标管理？ * 制定有效的目标 “我希望有很多的钱”！ “我希望有辆好车”！ “三年之内，我的年收入要超过20万元”！ “明年年底，我要拥有一辆宝马跑车”！ 设定有效的目标 * “What”：您要达成什么目标？ “When”：您要什么时候完成目标？ “W