医院客户服务系统教程解读.ppt

短信平台管理 支持单条发送和批量发送 灵活的短息模板创建、管理 短信发送历史记录查询 短息发送量统计 短信平台管理 医院客户服务系统平台 随访管理 满意度调查 预约挂号 投诉、表扬、建议 业务咨询 床位协调中心 短信平台 呼叫中心系统 通知提醒 事务调度中心 客服档案管理 系统资源管理 通知提醒 报告通知 体检通知 预约通知 复诊提醒 医院课题活动 节假日问候 生日问候 随访问候 医院客户服务系统平台 随访管理 满意度调查 预约挂号 投诉、表扬、建议 业务咨询 床位协调中心 短信平台 呼叫中心系统 通知提醒 事务调度中心 客服档案管理 系统资源管理 事务调度中心 将医院一线医护人员当作医院的客户进行服务。 摆脱传统OA依靠电脑屏进行事务处理的模式。 以呼叫中心和短信平台作为服务根基。 由医院客服中心专人通过事务模版负责中转请求、督办、催办，响应医院一线医护人员的服务请求。 查询事务处理进度及其它统计报表。 对服务响应速度和质量给出满意度调查。 医院客户服务系统平台 随访管理 满意度调查 预约挂号 投诉、表扬、建议 业务咨询 床位协调中心 短信平台 呼叫中心系统 通知提醒 事务调度中心 客服档案管理 系统资源管理 客户服务档案 客户服务档案应用 用户来电咨询，显示患者的详细客服档案。 客服随访、电话预约提供患者客服档案。 科室医生可查看本科室患者的客服档案。 患者可在客服门户中查看自