续保推销客户异议应对技巧要点分析.pptVIP

4S店续保培训 ----客户异议应对 * 处理原则： 1、电话中不让价、不讨价还价； 2、不答应、也不拒绝顾客的要求； 3、对新顾客，我们的目标是“见面”；对老顾客， 我们的目标是“约过来我店成交”或“上门成交”。 电销砍价 * 处理技巧： 顾客方面可能的话述 “价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟！” 过段时间再说/看情况再说。 “你太贵了，人家才…，你可以吧？可以我马上就过来。” “你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定过来。” “你做不了主的话，去问一下你们经理，可以的话， 我这两天就过来。” * 处理技巧： 话述应对：(新顾客) 价格方面包您满意。您总得来具体了解 一下。就象买鞋子，您总得试一下合不合脚呀！“ “您车险险种确定好了？！价格不是问题。那买车险呢，除了价格， 您还得看看售后理赔服务和以后用车时的其他增值服务啊，所以呀，我想邀请您先来我们公司参加XX活动，包您您满意。 “再要么您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天顺便过去一下, 给您送点资料，礼品介绍一下，我们也认识一下，毕竟是好几千的事情，面都没