国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题(A卷).docVIP

国家职业技能鉴定 初级民航客运员操作技能试题（A卷） 单位：----------- 姓名：----------- 总得分：------------- 值机业务（共25分） 写出下列客票中相关航段定座情况：（5分） OK 座位已订妥 RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补 NS…NO SENT 不单独占座的婴儿 SA 表示利用空余座位 OPEN 不定期 旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问： 分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。 答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。对于误机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注要求，不收误机费。 如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？ 答：可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班，不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。 请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。 答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。 说明无人陪伴儿童的座位安排原则。 安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置; 靠近机上厨房，最好是过道座位 若有可能，与其他旅客分开座位 若座位满座，应安排与女乘客一起的座位 不得安排在紧急出口的座位 行李查询 旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。根据以上题意回答下述问题： 旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿手续，为什么？ 答：可以办理。因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生站受理，如果事故发生不在始发站，旅客在始发站提出时，也可受理。 若可以办理，请说明办理赔偿的标准，计算赔偿金额。 答：首先退还120元的逾重行李费； 每公斤100元的赔偿标准，30*100=3000元； 临时生活补偿费应从赔偿金额中扣除； 赔偿金额：3000+120-100=3020元 如果行李最后被找到，该如何办理。 答：如果行李最终被找回，应立即通知旅客领取，退回全部赔偿，临时生活补贴不需要退回。 离港系统操作 请写出PD提取旅客信息指令的其他两种简化形式，并以旅客赵敏，订座编号JRZDG写出指令的格式。 答：PD指令的两种简化格式分别是RN/RL， RN：ZHAOMING RL:JRZDG 请写出4个PD提取旅客指令的后续操作指令及其功能。 答： PR 提取旅客详细记录 PA 接收旅客 PU 修改旅客记录 PW 删除旅客记录 AC 手工接收候补旅客 请用指令分别对当日CA1344航班的旅客李明的乘机手续进行操作，要求: 办理手续 FT：CA1344/08AUG RN:LIMING PA:1 办完后李明又要托运2件25公斤的行李 FT：CA1344/08AUG RN:LIMING PU:1,1/20 李明要求退票，请删除其离港纪录。 FT:CA1344/08AUG RN:LIMING PW:-1 载重平衡 ZH9879 SZX—TAO/15MAY. B2405 （A320） 座位布局 C8Y150 机组：03/04 指数：32.6 修正后基本重量：32613KG 航段油量：加油量10600KG/耗油量7000KG 最大限重：最大无油重量61000KG、最大起飞重量77000KG、最大落地重量64500KG 航班业载：旅客115/01/01（C3Y112.1.1） 行李：70/846KG 邮件：2/20KG 货物：125/4800KG 注：（成人：75KG 儿童：38KG 婴儿：8KG） 请计算该航班实际业载和剩余业载。 答：实际业载：115*75+38+8+846+20+4800=14337 最大业载：77000-32613-10600=33787 64500-32613-10600+7000=28287KG 61000-32613=28387 剩余业载：28387-14337=14050 请写该航班载重平衡图，合理安排布局。 各项数据要填写要正确无误（OA区如果安排旅客超过3人，需要给出充分的理由。 飞机重心落在安全范围内。 业务