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派遣人员跟踪服务设计方案 派遣人员是劳务派遣的主体，因此派遣人员和劳务派遣机构关系极为密切。派遣人员素质的高低直接影响到派遣机构的声誉，一支生机勃勃向心力强的高素质的派遣员工团队可以赢得客户企业对派遣机构的赞誉，而一支缺乏朝气、专业技能匮乏的队伍很可能使客户企业对派遣单位的管理产生质疑。但是由于派遣单位不直接管理派遣人员，而用工单位和派遣人员之间又缺乏必要的沟通，因此会导致派遣人员和派遣单位之间产生“断层”现象，比如一些派遣人员并不清楚自己与派遣单位的关系，再如用工单位在未经派遣单位同意的情况下随意辞退派遣人员，等等。因此，为了解决“断层”的问题，改善用工单位、派遣人员和派遣单位三者之间的关系，进一步增强我单位劳务派遣的质量，特草拟《派遣人员跟踪服务设计方案》，具体方案如下。 一、跟踪服务的内容 由于跟踪服务是联系派遣人员和派遣机构的主要途径，所以跟踪服务的内容十分广泛，几乎涵盖派遣人员工作的方方面面。其主要内容包括以下几点： （一）多渠道、广途径的了解派遣人员的工作状态、业绩水平、同事关系、薪资待遇等基本情况，对存在的问题寻求解决方案。 （二）听取派遣人员对现有工作的意见和建议，并及时向我单位上级领导汇报，为我单位与用人单位之间良性沟通提供有价值的参考。 （三）在派遣人员发生工伤事故时第一时间与各个部门取得联系，通过各种方式了解事故过程，收集工伤认定申请所需要提交的材料，为社会保险行政部门的鉴定提供详实资料。 （四）对派遣人员进行各项相关政策的解读和新出台政策的宣传。 （五）根据派遣人员需求和客户单位的要求，在本单位部门领导的批准下，组织派遣人员培训相关事宜，以培养派遣人员的职业素养，提高派遣人员业务水平。 （六）帮助派遣人员制定职业生涯规划，提高员工工作积极性和连续性。 （七）按月统计分析离职率、出勤率等，报审后存档。 二、跟踪服务的形式 跟踪服务主要采取电话访谈和面谈两种形式，电话访谈频率控制在2-4个电话/每周·每人，面谈频率控制平均两周1次，对员工填写的各类表格和电话访谈记录进行全面分析和系统整理，多角度、全方位的了解和掌握员工动态，并及时向我单位上级领导汇报。 注：对于外地的派遣人员，可以根据实际情况灵活采取上述两种形式，以达到最优工作效果。 三、跟踪服务专员与各部门的工作关系 输入部门 输入内容 岗位 输出内容 输出部门 派遣人员 对工作的意见和建议 跟踪服务专员 分析、整理合理化意见和建议 本单位上级领导 工作中出现的问题 提出可行性解决方案 本单位上级领导、派遣人员 发生工伤事故 收集工伤认定申请表、医疗诊断证明、劳动关系证明材料等资料 本单位领导、客户单位领导、社会保险行政部门 员工岗位调动或离职 办理档案的调离、合同终止等相关手续，并分析原因 本单位上级领导、派遣人员 新员工的入职 档案的转入，保险关系的接收 本单位上级领导、社会保险行政部门、派遣人员 客户单位 用人需求 招录计划，服务方案 本单位上级领导、招聘会 辞退员工 相关手续办理，为员工介绍新的工作 客户单位、派遣人员 其他 派遣费用结算单、社保缴纳资料复印件、发票等票据 客户单位 工资条，员工自我鉴定表等资料 派遣人员 四、跟踪服务工作流程及要求 五、相关附件 1.人事流动月报表 2.派遣人员退工通知单 3.员工自我鉴定表 4.劳务派遣费用结算单 报上级领导审批、并听取指导意见 向上级领导汇报、听取意见并改进 计划的量化指标，要求精确性 要求及时性和全面性 要求系统性和全面性，并提出建议 同意 不同意 拟定周、月跟踪服务计划 写分析报告并做工作总结 进行电话访谈、面谈