员工关系管理新详解.ppt

（三）完善以人为本工作制度 正文 （一）矛盾处理规定 （二）员工奖惩程序 （三）离职谈话程序 （四）员工上诉程序 （五）招聘选拔制度 （六）员工代表职责 （七）制度制订程序 正文 四 建立沟通渠道 1、 设建议箱或总经理电话专线； 2、专门办公室（岗位设置）收集整理书面、口头意见向高层反 映和反馈员工； 3、总经理接待日，共同研究和解决问题； 4、定期召开职代会，切实保障员工能直接或间接参与讨论公司，经营方略、技改项目、人事变动工作评估； 正文 5 员工参与 1、合理化建议方案 2、共同磋商 3、全员7S管理 4、职工代表大会 5、品管圈 6、员工持股计划 7、工人董事 8、工作理事会 参与方式 正文 参与管理内容 管理者素质问题造成 体制、机制弊端产生 以管理的薄弱环节和不良管理为切入点 正文 形成员工参与管理机制 1、组织体系上，设置便于员工参与的组织机构，明确各级管理职责； 2、在管理制度上把发动员工参与管理、管理创新列入管理者和各单位 业绩考核标准； 3、把员工参与管理的落脚点放在管理制度的更新与完善上，形成领导 与员工共同强化和创新管理的共识。 4、民主集中制贯穿企业管理全部。 员工参与 正文 特殊员工管理 特殊员工 2知识员工 1 力！ 2 ！ 3 对工资对“外要竞争对内公平” 给予提高自身能力的机会 关注和分享其思想与成就 ！ 4 让他感到自己被组织欢迎 ！ 5 适当引入竞争机制达双赢 正文 问题员工处理 1、心里失衡型问题员工-- 2、习惯使然型问题员工-- 3、以老卖老型问题员工-- 4、有恃无恐型问题员工-- 5、工作失宠型问题员工-- 6、家庭变故型问题员工-- 7、压力过大型问题员工-- 8、以牙还牙型问题员工-- 正文 裁员与离职管理 1 工作表现 2 3 公平原则 人情与关爱原则 裁员三大导向 正文 1、人力资源与部门达成裁员的一致口径； 2、面谈时间---一天或一周的开始较好，最糟糕的是周末与假期开始前； 3、谈话内容：对公司总体印象、对公司福利的看法、对公司目前工作及发展看 法、对自己上司的评价、公司存在的我问题以及如何解决的办法。 4、保持诚恳，创造友好气氛，有同情语气但要坚定，对员工未来给予鼓励； 5、注意倾听，让其宣泄积压在心里的情绪； 6、员工有抵触情绪，不要唐突介入和评价，充分肯定其工作成绩和对公司贡献 7、谈话不宜时间过长，拖长时间会给员工讨价还价的错觉； 裁员面谈必要技巧 正文 许多企业采取变相裁员办法，避免通过法定程序而迫使员工主动离职 1、不安排工作法（闲死法） 2、加大工作负荷法（累死法） 3、频繁调岗法 4、陌生事业法 5、更改项目法 6、注销公司法 7、降级法 8、内退法 9、家族理论法 10、政府调控法 11、示弱劝退法 变相裁员 正文 员工沟通 1 善意是沟通的根本，否则所有的艺术和技巧都会苍白无力 2 善听是沟通的艺术，否则所有的努力和付出都会付之东流 正文 宽容 对下属宽容是制造向心力的有效方法 ——林肯与政敌 良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势; 员工关系管理的成败最终影响企业发展的成败; 员工关系管理必然要提升到公司发展战略层面，否则你将无 法走得太远...... 正文 员工关系管理 员工关系的提出与定义 企业传统管理 现代企业管理 * 企业发展核心要素演变