智慧校园业务服务培训(电信版)详解.pptVIP

* 故障服务预案 （八）使用电子学生证无法享受酷贝拉优惠？ 核实是否属于以下优惠范围。 凭电子学生证到中国青少年体验教育基地-酷贝拉欢乐城，可享受酷贝拉大人小孩双人套票140元，另赠酷贝拉品牌商品50元代金劵。 地址：长沙市天心区芙蓉中路二段188号贺龙体育场南门东侧 如有问题，记录好相关信息，派单至长沙分公司智慧校园团队，智慧校园团队通知天天向上公司进行相关处理。 （九）智慧校园服务卡拨打同校老师、家长电话没有优惠？ 第一步，核实是否在本地拨打的本校老师、家长电话，只对本校集团内本地拨打免费； 第二步，是否已经受理IVPN群组优惠，是否是同一个IVPN群组内，如果不是则派单至长沙分公司智慧校园团队统一修改； 第三步，是否在本地拨打，漫游不享受互拨免费； 第四步，以上问题都排查后仍未优惠的，派单至长沙分公司营销支撑中心核实。 * 常见问题与解答 一、智慧校园是教育局办理的吗？ 解答：智慧校园是长沙市教育局为加强中小学的电子化、智能化管理而统一规划的，湖南天天向上网络技术公司负责提供服务支撑，长沙市电信公司免费提供所有相关硬件。 二、智慧校园是学校办理的吗？到学校咨询怎么没人负责这个事情？ 解答：每个学校都将根据教育局的统一规划来逐步开展完善智慧校园物联网建设，这次的电子学生证的免费发放就是此项工作的一部分内容。 因为目前假期中，暂时由我们智慧校园服务人员负责跟进此项工作的