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1 生产运作：提供产品和服务 Which? What? When? Where? How much? 取决于对未来需求的预测 第四章 需求预测 第一节 预测的相关介绍 第二节 定性预测 第三节 定量预测——时间序列预测概述 第四节 预测误差分析和预测监控 第四章 需求预测 要求重点掌握： （1）德尔菲法 （2）移动平均法 （3）指数平滑法 （4）常用的评价预测误差的相关指标 第一节 预测的相关介绍 预测的概念 预测是对未来可能发生的情况的预计与推测 预测的作用 （1）“凡事预则立，不预则废” （2）日常经营活动的依据（特别是服务业） （3）部门编制计划的基础（包括生产、库存、人力、财务等） 第一节 预测的相关介绍 预测的分类 （1）按预测的性质分 1）科学预测：对科学发展情况的预计与推测。如门捷列夫元素周期表 2）技术预测：对技术进步情况的预计与推测。如能源技术 3）经济预测：对经济发展情况的预计与推测。 第一节 预测的相关介绍 4）社会预测：对社会未来发展状况的预计与推测。如人口预测、环境预测、人们生活方式变化预测等 5） 需求预测：需求预测不仅为企业给出了其产品在未来的一段时间里的需求期望水平，而且为企业的计划与控制决策提供依据。 第一节 预测的相关介绍 (2) 按所涉及期间的长短 1）长期预测 x 5年 2）中期预测 2年 x3月 3）短期预测 1日 x3月 第一节 预测的相关介绍 （3） 按主客观因素所起的作用分类 1）定性预测方法：又称主观预测方法。 特点：简单明了，不需要数学公式 2）定量预测方法：又称统计预测法， 特点：利用统计资料和数学模型来进行预测。定量预测法并不完全排除主观因素 两类需求预测方法的应用场合 (1)定性预测方法： 1)模糊和已知数据很少的场合（如新产品、新技术的发展） 2)与直觉或经验有关的场合（如产品通过网络的销售量） 第一节 预测的相关介绍 (2)定量预测方法： 1）稳定和已知很多历史数据的场合（如现有产品、当前技术的发展） 2）与数学技巧有关（如彩电的销售量） 预测方法分类图 第一节 预测的相关介绍 第一节 预测的相关介绍 （1）商业周期 第一节 预测的相关介绍 （2）产品生命周期 第一节 预测的相关介绍 预测的一般步骤 第二节 定性预测方法 （1）德尔菲法（Delphi Method） （2）部门主管集体讨论法（Jury of Executives） （3）用户调查法（Users’ Expectation） （4）销售人员意见汇集法（Field Sales Force） 第二节 定性预测方法 （1）德尔菲法 德尔菲法的概念 德尔菲法又称专家调查法，是采用函询调查，向有关专家分别提出问题，而后将他们的意见予以综合、整理、反馈，经过多次反复，最终得出较为一致的意见。 第二节 定性预测方法 德尔菲法的一般步骤 （1）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，一般不超过20人 （2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复 第二节 定性预测方法 （3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己原因。 （4）将返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有关专家，如此反复、经过三四轮意见比较集中后进行数据处理与综合得出结果。 第二节 定性预测方法 特点 （1）简单直观 （2）避免了专家会议的弊端（Group-think） （3）适用资料不全或不多的情况 （4）专家的选择没有明确的标准，预测结果的可靠性缺乏严格的科学分析，最后趋于一致的意见仍带有随大流的倾向 第二节 定性预测方法 三条原则 （1）匿名性。 （2）反馈性。 （3）收敛性。 德尔菲法的实施过程 经典的德尔菲法一般包括以下四轮的征询调查，且在调查过程中包含着每轮间的反馈： 第一轮 （1）由组织者发给专家不带任何附加条件，只提出预测问题的开放式的调查表，请专家围绕预测主题提出预测事件。 （2）组织者汇总整理专家调查表，归并同类事件，排除次要事件，用准确术语提出一个预测事件一览表，并作为第二步的调查表发给专家。 第二轮 （1）请专家对第一轮提出的每个事件发生的时间、空间、规模大小作出具体预测，并说明事件或迟或早发生的理由。 （2）组织者统计处理调查表中的专家意见，统计出专家总体意见的概率分布。 第三轮 （1）将第二轮的统计结果连同据此修订了的调查表（包括概率分布或事件发生的中位数和上下四分点）再发给专家，请专家充分陈述理由（尤其是在上下四分