201111_长沙_星湖湾_一期一批开盘方案.docVIP

宁华·星湖湾一期一批开盘方案 第一部分　要点陈述 日期：2011年11月19日 时间：9：00-11：45 推货：4#、8#、13#、14#、16#、20#、21#、22#，90套（待定） 地点：现场售楼部。 开盘选房方式：按照办理VIP卡号的先后顺序进行选房。 开盘定金： 5万元诚意金转定金 宣传方式：现场销售员提前2天电话通知及短信通知业主，告知开盘流程及需带资料准备 开盘条件：在开盘1日前取得预售证 开盘现场活动：小提琴、弦乐表演，以烘托项目现场气氛为主 新客户接待：原则11月19日12：00之前不接待新客户，但如果有新客户到访由未上岗销售人员负责接待 其他：11月19日9:00-13:30清水样板房、负一楼各活动室封闭 第二部分　选房活动陈述 选房活动具体安排 预演准备 选房日前一天晚上即11月18日19:30全体工作人员到场进行预演 现场布置 选房日前一天晚上即11月18日21:00前完成选房现场布置 选房日当天流程安排 选房流程安排 时间 内容 TM8：30 工作人员到场：现场工作人员全部到场 TM8：30-9:00 工作人员各区域就位：各区域所有准备工作就绪（停车区、签到区、排队等候区、销控区、游离区、财务区、签约区、二次销控区、复合区、礼品展示区、紧急情况处理区） TM9:00-11：08 VIP客户陆续签到。VIP客户凭“VIP认筹单、VIP卡、身份证原件、认筹金收据“进行签到签到。之后由工作人员引领至排队等候区。 TM11:08-13:00 VIP客户选房 TM13:00 VIP客户选房完毕 （注：未在签到时间签到的VIP客户则在开盘选房完毕后进行选房，先到先得） 二、选房动线示意图（见平面布置图） 三、各区域说明 1、停车指引区 现有售楼处外部停车坪，共安排3名保安进行当天客户停车引导，考虑下雨问题特安排4名礼仪打伞接送客户至销售中心。 2、签到区TM9:00-11：08 客户抵达签到台，本人出示身份证原件（如委托别人选房则出示：选房客户身份证原件、代选房客户身份证原件、委托书）、VIP认筹协议、VIP卡、认筹金收据） 签到员核对VIP客户资料，并在按VIP卡号编好顺序的签到本上让客户签到，且VIP客户贴红贴，家属贴黄贴。 3、选房等候区TM9:00-11：08 客户按VIP卡顺序进行排队选房，告知客户最多允许一名家属同行。 选房开始后，客户以3批在区域排队通道等待，负责人根据内场指示放人。 4、选房区TM11:08-13:00 置业顾问负责一对一引导客户选房， 1名主销控在选房确认单上签字并落销控。1名副销控在选房确认单上盖章并落销控。 选房区销售员负责协助已选好房客户收集齐认购资料（身份证、认筹协议、选房确认单、认筹金收据）将客户资料一并交给现场跟单员。 特别说明：开盘当天不得更名、增减名 5、游离区 如客户在选房区未能成功选房，迟迟不能下定，则由经验丰富的销售经理或销售人员即使进行逼定踢单，一分钟无效则将其引导出选房区。 若确定重新参与选房，则自动参与下一组客户轮序； 6、财务区 财务人员必须看到主销控员签字“选房确认单”才能在“5万元订金收据上盖“财务章”并收回客户“VIP卡、认筹金收据、vip认筹协议。 一人盖章一人收资料，并在登记本上签“业主姓名、房号、收据号码 收据号码特别说明：在此区域不得更名、增减名；定金收据与认购单客户名字必须一致。（订金收据于正式签约时换发票） 7、签约区 跟单员将客户选房资料（身份证、定金收据、选房确认单）交给签约人员，签约人员进行核实资料、签订认购书。 签约人员填写认购书。并在《签约登记本》上登记。 8、二次销控区 工作人员凭认购书做二次销控。 9、复核区 接过疏导员递过来的客户资料检查“认购书、定金收据、身份证原件及复印件、选房确认单”是否齐全，复核一致完后在《复核登记本》上签字，并签风险提示后回收资料“认购书开发商联及代理商联，风险提示、身份证复印件、选房确认单”。 如复核人员在认购书复核中，发现认购书签约上有任何疑问，可以举手示意复核区负责人；在负责人确认问题存在后，再交由疏导员将客户资料（认购书、定金收据、身份证原件及复印件)返回找签约区负责人让其安排原签约人员重新调整认购书； 完成后由疏导员再次将客户资料返回复核区找当事复核员重新复核，直至无误 10、礼品展示区 认购礼品展示，同时发放《礼品抽奖券》告知客户在20号有抽奖活动且在签合同时可领取认购礼品。 第三部分 特别注意 重要事项 排队等候区需提前做好准备，通知客户前即做好排队等候区人员及物料布置； 当天不退诚意金，说辞解释为客户较多，当天无人员安排退诚意金； VIP顺序选房需尽多的配置安防安保人员； 开盘当天未成功选房客户当天不退诚意金。（说辞：诚意金于11月19日开盘7