礼仪基础知识培训概要.ppt

礼仪基础知识培训 宁波华德汽车零部件有限公司 二OO六年九月二十一日 基本概念 礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 基本概念 礼仪 个人——反映人的思想道德水平、文化修 养、 交际能力 社会——反映国家社会文明程序、道德风 尚和生活习惯 礼仪的基本原则 敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则 个人礼仪 见面礼仪 公务礼仪 称呼礼仪 E-mail礼仪 个 人 礼 仪 仪表—人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。 卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。 服饰：服饰反映了一个人文化素质的高低和审美情趣的雅俗。 个 人 礼 仪 言谈 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语：我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见” 个 人 礼 仪 仪态举止 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听。 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 个 人 礼 仪 坐姿：坐，也是一种静态造型。腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然往往 在膝盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持端正。 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 见 面 礼 仪 握手礼 握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。正常情况下，握手时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，顺序是先长辈后辈，先主人后客人，先上级后下级。 公 务 礼 仪 接待礼仪 1、引导，要走在客人的前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。 2、要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧。 公 务 礼 仪 电话接待礼仪 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 公 务 礼 仪 引见时的礼仪 在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室大门前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低按顺序介绍。 介绍完毕走出房间时应回身轻轻地把门带上。 公 务 礼 仪 乘车行路 办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意： 让领导和客人先上，自己后上。 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。 公 务 礼 仪 递物与接物 递物时须用双手，表示对对方的尊重。 如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片地内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 称 呼 礼 仪 职务型 职称型 名字型 E-mail礼仪 要小心写在E-mail里的每一个字，每一句话。 邮件不要太冗长。 不要在邮件末端列出对方的地址。 发送附件时要考虑对方能否阅读该文件。 社交中的黄金原则 1、对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈、交往。 2、对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 3、当别人给你介绍朋友时