标杆管理经典案例___全面系统深刻诠释标杆管理理念与方法要点分析.pptVIP

第五小组 美国施乐公司的标杆管理 * 第五阶段：完成 第十步，企业竞争实力形成。通过一系列的学习和变革，标杆内容所达到和超过预先设定的目标，企业在标杆内容的所属领域内获得了与领先企业相同甚至超越对方的竞争实力，此项标杆管理活动宣布完成。 * 美国标杆管理的基本步骤： （1）确定标杆管理项目 （2）确定衡量关键绩效的变量 （3）确定最佳级别的竞争者 （4）确定最佳级别对手的绩效 （5）衡量公司的绩效 （6）规定缩小差距的计划和行动 （7）执行和监测结果 * 施乐公司确定标杆瞄准项目的十个问题 1、什么是影响组织成功与否的最关键因素（例如，顾客满意度、费用比例、资产报酬率的表现） 2、什么因素造成最大困扰（例如，绩效未达预期）？ 3、我们提供给顾客什么产品或服务？ 4、哪些因素决定顾客的满意度？ 5、我们已经认定哪些明确的组织问题（营运方面的）？ 6、组织的哪些部分感受到竞争压力？ 7、组织里的主要成本（或成本「驱动因子」）是什么？ 8、哪些功能所占的成本百分比最高？ 9、哪些功能最有改善的空间？ 10、要使组织能在市场上与竞争对手区隔，由哪些方面着手最佳（或最具潜力） * 标杆管理要抓好七大关键点 1、组建项目实施小组，对行动负责 2、让处于最佳位置的人负责工作 3、标杆管理成功与否取决于管理层的态度 4、不要忽略了对实施的结果进行评价 5、持续不断地提升 6、要让员工参与进来 7、对标杆管理别指望立“杆”见影 * 标杆管理的八大作用： 企业绩效评估的工具 企业持续改进的工具 企业提高绩效的工具 企业制定战略的工具 企业增进学习的工具 企业增强潜力的工具 衡量企业工作好坏的工具 企业实行全面质量管理的工具 * * * * * * 标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初，由施乐公司首开标杆管理先河。 标杆管理与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。 标杆管理的起源 * 通过标杆管理，施乐公司使其制造成本降低了 50%，产品开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%，并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%。公司重新赢得了原先的市场占有率。 美国施乐公司 对标成绩 1996年，施乐公司是世界上惟一一个获得所有 的三个重要奖励的公司：日本Deming奖、美国 Malcolm Baldrige国家质量奖以及欧洲质量奖。 显然，采用标杆管理使施乐公司受益匪浅。 * 持续不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自身创造优秀业绩的良性循环过程。 —— D.T.柯恩斯 （一）什么是标杆管理 * 木桶原理与标杆管理 根据设计功能 要求补齐短板 标杆管理（Benchmarking），又称对标管理，基准营销。 培 训 管 理 生 产 营 销 采 购 财 务 技 术 （0）为什么要实施标杆管理 * 没有科学的标准哪有规范、精细的管理？怎么能有效的确定目标与绩效？ 专业化 系统化 数据化 标准化 标杆管理 做专 做强 全面 成体系 科学 可量化 合理 易实施 明确 正确 准确 精确 各类管理工具 实施的条件 * 不光着眼于同行的竞争对手，而且扩大到非同行的竞争对象，或将其他行业的产品进行比较研究。研究项目既可以某种产品为目标，也可以管理过程中的某个环节为目标，一切以改进管理水平、提高产品质量为转移。 美国施乐公司 对标总体思路 * 施乐标杆管理的方法步骤如下： 1、找出问题所在 2、选择能替你解决问题的公司 3、做好事前准备 4、出门拜访 5、拜访后简要汇报 6、化学习为行动　 7、将所学传遍全公司 8、以成绩向老师证明 9、重复循环 * 1、找出问题所在 仔细想想你是输在哪里。福特汽车于1980年派研究小组遍访美国国内福特和日本车的经销商，并且比较在保证期间买主送修或索赔的纪录。他们发现日本车的索赔率远较福特车为低，这是福特小组访问所得的第一印象，也使福特面临日本进口车在美销售激增的压力，不得不自我检讨。 你还应该检讨在以下各方面是否落后太多，你是否与各层脱节等。在解决这些问题时，你可以从和其它公司的谈话中获益良多。如果你发现你的制造成本过高，但却不知原因何在时，就必须检查生产线上的每一环节，并与其它同业比较。 * 2、选择能替你解决问题