零售学—屈臣氏概要.pptVIP

零售企业研究 ——以屈臣氏发展道路为例 目录 一、零售业态 二、竞争优势 三、环境分析与竞争战略分析 四、选址 五、组织设计 六、商品经营范围 七、定价与促销 八、扩张国际化 一、零售业态 专卖店 量少质优 高毛利 专业的 从业人员 装修氛围温馨， 产品陈列合理， 购物环境宽松 选址在 繁华地段 产品结构 以著名、大众品牌 及自有品牌为主 鲜明的市场定位 和经营特色 特点 二、竞争优势 1.商品 1）屈臣氏的商品结构以著名、大众品牌以及自有品牌为主，商品种类范围广，种类多，选择性大，能满足一站式购买。 2）商品更新率高，更具时尚性和新颖性。 3）商品质量可靠。屈臣氏拥有“亚洲第一个人护理店”称号。 4）拥有独特的自有品牌。 2.服务 实施 特色化服务和 专业指导战略 不同售货区 商品分门别 类，摆放整 齐，便于挑选 陈列个人护 理资料，免 费提供皮肤 护理咨询 展架提供各 种保健营养 配分和疾病 预防治疗方法 强大的 健康顾问队伍 专业的 工作人员 3、店址与购物体验 店址主要选在繁华地段，便利性好。店内经营讲究，货架人性化设计，货架高度从1.65米降低到1.40米 。商品陈列具有逻辑性，按化妆品—护肤品—美容用品—护发用品—时尚用品—药品---饰品化妆工具----女性日用品的分类顺序摆放 。在不同的分类区域会推出不同的新产品和促销商品 。这些都给与了消费者很好的购物体验。 4.低成本运作 实现低成本运作转化为商品价格优势，从而为顾客提供更物有所值的商品。屈臣氏针对自有品牌进行低价促销活动，顾客觉得低价折扣、物超所值。 5.信息管理系统 屈臣氏联合供应商采用先进的IT手段和动态管理方法，来实现“实体库存最小化”和“零缺货率”。新的屈臣氏会员管理也将通过升级信息管理系统，推出搜索引擎式的优惠资讯推送功能。 三、环境分析与竞争战略分析 1、屈臣氏PEST宏观环境分析 1）政治法律环境分析：国家取消了护肤护发用品的消费税；提高了高档护肤品的消费税率；不断出台规范日化行业等相关法律。 2）技术环境分析：屈臣氏追求产品可持续发展和环保节能，不断进行技术创新，获得“中国营养健康产业贡献奖”。 3）社会文化环境分析：屈臣氏日化品追求个性化，且分布在全国大中小城市，符合日化产品结构和市场的变化；屈臣氏热心公益活动，树立了良好的企业形象；消费者消费观念的变化，开始注重个人护理及保健等方面。 4）经济环境分析：我国居民消费水平的迅速提高，个人护理市场需求潜力巨大。 2、屈臣氏竞争结构分析 1）供应商的讨价还价能力：产品原材料比较分散，且没有特定的原料生产基地，因此供应商的讨价还价能力不强。 2）购买者讨价还价能力：经销商掌握的信息较多，而企业主要靠经销商来获取市场，因此经销商的讨价还价能力比较强。 3）潜在进入者的威胁：新进入者受规模经济形成的进入壁垒和行业内现有企业的反击。且行业内竞争十分激烈。相对说，目前潜在进入者的威胁较小。 4）替代品的威胁：潜在的竞争者可能会挖掘出消费者差别的需求，创造出替换产品。因此屈臣氏的发展必须注意应对替代品的威胁。 5）行业内现有竞争者的竞争：家乐福、易初莲花和麦德龙等国际零售业巨头在内地大肆扩张，其他的如莎莎，万宁等也在不断发展，行业内竞争十分激烈。 3、屈臣氏SWTO分析 1)优势 ①准确的市场定位。 ②成功的经营策略，实行低价策略。 ③产品多样化，拥有自己的自有品牌。 ④成功的营销模式：提倡健康的生活方式，在消费者心中知名度高。 2)劣势 ①自有品牌扩张缺少独立性和竞争性，自有品牌质量难以保证 ②自有品牌产品的宣传力度不到位。 ③产品具有极大的差异化，顾客对不熟悉的品牌无法产生首次购买冲动。 ④常受限于标准化商品政策及统一营运活动，缺乏弹性。 3)机会 ①电子商务的发展增加了全国行销的机会。 ②进一步市场细分，寻找新的发展空间。 4)威胁 ①强大的竞争对手。 ②没有合格的药师，民众对自有品牌依然缺乏信心。 4、屈臣氏的竞争战略分析 1）目标消费群体差异化：屈臣氏将中国大陆的主要目标市场锁定在18至40岁的女性 ，其“健康、美态、快乐” 的主题，目的就是协助这些热爱生活，注重品性的女性塑造自己内在美与外在美的统一。 2）品牌形象差异化：以 “个人护理”作为切入点, 进行自有品牌的特色化。 3）价格定位差异化：实行低价策略，多种保健与美容护肤商品价格平均低于市场价格5%左右，其中自有品牌产品更低。 四、选址 1.商圈分析 屈臣氏主要分布于城市各个主要商圈中心，这些地区交通便利，车辆往来，辐射面积广大，人流量多。 2.具体位置 屈臣氏主要分布于市中心、繁华地段或者大型商场内等地段，位于主干道或商场一楼位置，拥有多个或独立的进口，还常常与麦当劳、肯德