流程设计方法与案例概要.ppt

* 卓越绩效下的流程管理 ----流程设计和案例分析 欢迎各位参加 BSI Learning 培训课程 * 内容 * 企业系统化管理的典型阶段 企业发展周期 企业发展规模 创业期 成长期 手工作坊 粗放式 规范化 精细化 成熟期 精益化 企业规章制度的初步建立 企业运营管理的规范， 如：ISO9001 业务流程优化，绩效考核的有效监控 系统管理风险 6 Sigma, 精益生产 企业管理路径图 * 从战略到目标到系统到流程 * 战略 管理体系 流程 结果是由过程决定的 过程运行是应该有价值的 想要结果就需要通过控制过程来实现 过程管理需要从固化到优化 文件化是过程管理落地的一个工具 过程方法 输 入 输 出 过程管理 输 入 输 出 过程管理 文件的作用----企业管理为什么需要文件 潜规则------有哪些坏处 写下来的明示要求 关键工作要写下来 非关键工作但总偏离 与外部方相关的工作 上级单位要求 文件的作用 模板 （制度类和程序类） 1 目的和范围 1.1 目的 1.2 范围 2 职责 3 术语 4 管理与控制要求 4.1 流程图(可选，如果没有可以填写“无”) 4.2 流程环节 5 管理记录 6 相关文件 文件编写中的容易缺失点 “管理和控制要求” 注意点 （谁） 谁启动 （什么） 给什么文件、表单 （怎么做） 用什么方式做 （在哪里） 具体工作地点 （和谁相关） 传递给谁 （什么时间） 有无时间要求等 尽量减少如下词汇：定期；相关部门；相关人；需要的时候 企业管理从固化到优化；文件的动态管理必须性 * 文件不变的后果 按照文件执行，将使工作结果制约现有工作环境 不按照文件执行，虽然工作结果满足现有环境要求，但是文件将会被空置 空置的文件放在那里，就会形成文件无用的企业文化氛围 文件无用论的后果将导致全员工作跟着感觉走 1，员工只听领导的----人治大于法治。管理的稳定性差，随意性高。工作结果出现差错后无追溯性 2，员工只听自己的，每一个员工都觉得自己足够智慧，每个人都任意发挥。企业全局管理就是失控。 所有的工作应该从系统角度去思考它的价值 * 文件的评审和运用 文件适宜性评审：写你目前所做 文件有效性评审：别人是否可以看懂和经简单培训后会做 文件的运用：可以通过编号、文件名进行检索；可以通过岗位进行检索；可以通过关键字进行检索 文件的维护：一旦有变化要及时更新。所有的更新要在受控状态下进行。 模板 （制度类和程序类） 表格优于文字 图形优于文字； 图形优于表格 图形可以是照片，也可以是地图 并列的活动，同类职责合并写；有顺序的活动最好用表格形式写。 表单单独成一个文件，不放在一起。本环节先不整理表单的美观度。只整理表单有没有。 案例分析 文件第一任务----打造文件的执行力 工作参照依据 严格执行的意义 文件第二任务----发现流程的改进点 在参照使用中去识别可能存在的“落后的管理要求” 结合实际效果，判断“文件是否有被调整的必要？” 如果有这个调整的必要，进行记录并上报，管理持续改进或许就从这里开始了。 文件第三任务----找到优化的机会 找到流程优化的机会 A A B C C 写文件不是目的 文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。 文件能够沟通意图、统一行动。便于传播，可作为培训教材 重复性和可追溯性，将经验传承 文件的多少与详略程度取决于a) 组织的规模和活动的类型b) 过程及其相互作用的复杂程度c) 人员的能力。 P D A C 文件化 体系 待跨域的障碍 助进的梯子 止退的楔子 文件化的作用 文件可以统一全员思想 文件可以保证工作结果的一致性 文件可以帮助查找管理不足的问题点 文件水平代表了企业的管理水平 系统化思考的价值 * * * * * * 靠业务运作来实现业绩目标。所以保有效的运作很重要 * * * 没有固化,优化也无从谈起 * 没有固化,优化也无从谈起 * 没有固化,优化也无从谈起 9001可以起到的作用 要讲检查，内审和管理评审应该起到的意义 尊重与辩证 助进的梯子，止退的楔子 管理—流程---文件化 *