员工契合度教材(外服版9)技术方案.pptVIP

基层管理的镜子与钥匙 ——Q12与员工契合 劲霸董事长致员工的一封信 离职员工做出的回应 卓越绩效对员工契合的要求 管理核心五任务 员工契合度的“前世今生” 员工契合的测量工具 盖洛普Q12员工契合的测评工具 盖洛普Q12的由来 盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治.盖洛普博士于1935年创立，是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。 进行了长达25年的研究 调查了几十个行业的数百家公司 询问了1000个不同的问题 询问了100万以上的员工 访谈了8万名经理 寻找优秀部门的共同点——12个核心维度 确定测量这些共同点的最佳问卷——Q12 对Q12的正确认识 理解员工契合度的几个要点 ?工具：而非考题 ?理念：而非方法 ?平台：而非指标 ?议题：而非答案 实施Q12的目的 Q2.我有做好工作所需的 材料和设备吗？ 现场管理与目视化管理 硬环境与软环境 工作输入 内部客户理论 优势识别 Q4.在过去一周里，我因工作出色受到表扬？ ?为什么主管不喜欢绩效考核与面谈 ?为成果发钱，为努力喝彩 ?关注才干与优势 ?要表扬就好好表扬，加个“但是”是几个意思？（要表扬，就不要有批评！要批评，要不要有表扬？） ?公开表扬，对事不对人（→引导团队） ?私下表扬，对人不对事（→传递认可和信任） ?人在哪儿，表扬就在哪儿 ?心在哪儿，表扬就在哪儿 Q5.我的主管关心我的个人情况 Q6.工作单位有人鼓励我的发展吗？ ?对我的发展投资（“资本”与“成本”） ?在最适合自己的岗位上成为英雄 ?你是如何设计并帮助员工发展的？ Q7.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ Q8.公司的使命使我觉得我的工作重要吗 对公司目标的支持 对客户需求的了解 对自己产品的热爱 向别人推荐公司是工作的好地方； 向别人推荐公司的产品和服务。 Q9.我的同事们致力于高质量的工作吗？ ?弥补短板，是每个团队成员的责任 ?“我能为别人做些什么？别人能为我做些什么？” Q10.我在工作单位有一个要好的朋友吗? ? 个性是团队的基础 鼓励竞争还是合作？ 同道为朋，同志为友 Q11.在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步? ?（？）互联网时代最重要的能力 Q12.在过去一年里，我有机会学习和成长？ 职业的阶梯 我能得到什么？ 我的价值是什么？ 我属于这里吗？ 我是否在一直前进？ 目标分解 团队KPI 氛围营造 积极向上 如果这个问题得分很高…… 职业的阶梯 X X 部 我能得到什么？ 我的价值是什么？ 我属于这里吗？ 我是否在一直前进？ 经历 阅历 知识 技能 他们有什么区别？ ?“最佳实践” ?我身边的榜样 ?自我发现：我的优势是什么 * 讲 师：马 驰 宝鸡世纪外服HR沙龙第六期主题讲座 理解“员工契合” 业务经理：我们也很无奈 组织概述： 环境、关系和挑战 2 战略策划 85分 5 以员工为关 注焦点 85分 3 以顾客为关 注焦点 85分 6 以运营为关 注焦点 85分 1 领导 120分 7 结果 450分 4 测量、分析与知识管理 90分 领导三角形 结果三角形 不能描述就不能衡量 不能衡量就不能管理 契合度采用盖洛普Q12测量 发现优势 股票增值 实际利润增长 因材施教 可持续发展 敬业员工 优秀经理 忠实用户 软数据 硬数据 Q12 盖洛普S曲线成功路径 Question 12员工契合度提升 ----通往成功的征程 Q12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长？ Q11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步？ Q10.我在工作单位有一个最要好的朋友？ Q9.我的同事们都致力于高绩效的工作？ Q8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要？ Q7.在工作中，我觉得我的意见受到重视？ Q6.工作单位有人鼓励我的发展？ Q5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况？ Q4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬？ Q3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事？ Q2.我有做好我的工作所需要的材料和设备？