消费者合法权益受法律保护分析报告.ppt

执教人 顾菁 预付式票券无法兑现引发集体诉讼 -案情简介： 　　自2013年12月4日起，常州市消费者协会陆续接到消费者投诉，反映在常州宾馆购买的无截至使用日期的预付式卤菜票已不能使用。至2014年5月31日止，共接到该投诉79起，涉及金额22920元。常州市消协接诉后，立即与常州宾馆所在地天宁区消协一同对此事展开调查，并多次派员与常州宾馆进行协调。 常州宾馆辩称已于2013年10月28日和11月10日二次分别贴告示于其卤菜店窗口，要求持有其卤菜票的消费者，至2013年11月30日前，将所有剩余卤菜票使用完毕，逾期则不能使用。常州宾馆方面认为，其所有手续合法合情，已经起到告知消费者的义务，因此拒不接受消费者的退票要求或继续使用卤菜票的诉求。 2015年4月1日，江苏省工商局通报了“商家利用霸王条款侵害消费者权益十大典型案例” 案例一： 快捷酒店免除自身责任、排除消费者权利案 案情：常州市某工商局执法人员在对某快捷酒店检查时发现，酒店“旅客住宿登记表”的“旅客须知”栏中，有“如有贵重物品和行李请寄存，否则造成损失由本人承担一切责任”的规定。 案例九： 美容院排除消费者依法变更或解除合同权利案 案情：常州市工商局某分局在对辖区内的健身、美容美发进行检查时发现，某美容院在为顾客提供减肥服务过程中，与顾客签订的瘦身塑型售后顾客档案书包含了“本疗程卡一经售出，概不接受任何理由的退款”等条款。 ①安全权 ②知情权 ③公平交易权 ④求偿权 消费者的合法权益： 下列漫画分别反映消费者的什么权益受到了侵害？ 安全权 求偿权 知情权 知情权 -调解经过 经过市、区两级消协组织的调解，常州宾馆在2014年5月31日前兑现了45位消费者的卤菜券，但仍有34位消费者的卤菜券没有兑现。商家对剩余消费者诉求不再理睬，并拒绝接受消协组织的调解。 -提起诉讼： 2014年9月，消费者张先生作为受损害消费者代表向常州市天宁区人民法院发起诉讼，天宁区消协做为支持起诉机构派员参与庭审，并当庭作出陈述。 -判决结果： 　　2014年9月19日，法院作出判决：常州宾馆于判决书发生法律效力之日起10日内返还消费者张先生卤菜票面值等同的现金。如果未按判决指定的期间履行给付金额义务，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。 2014年十大食品药品制假售假典型案例 省食品药品监督管理局新闻发言人、副局长朱勤虎表示，江苏食品药品稽查工作紧紧围绕“保食品药品安全”这一中心任务，始终保持打假治劣高压态势，严厉打击违法犯罪行为，依法查处了一批大案要案。据统计，2014年全省食品药品监管系统累计查处食品药品行政违法案件5247件，罚没款5897.02万元，捣毁制假售假窝点和销售网络249个，取缔无证经营户656个，停业整顿62家。 2015-4-16 09:42 省食品药品监督管理局新闻发言人、副局长朱勤虎表示，江苏食品药品稽查工作紧紧围绕“保食品药品安全”这一中心任务，始终保持打假治劣高压态势，严厉打击违法犯罪行为，依法查处了一批大案要案。据统计，2014年全省食品药品监管系统累计查处食品药品行政违法案件5247件，罚没款5897.02万元，捣毁制假售假窝点和销售网络249个，取缔无证经营户656个，停业整顿62家。 消费者维护自身合法权益的途径 特别注意：尊重经营者和其他消费者的合法权益 （权利和义务是统一的） 成熟消费者的标志： 1、努力掌握所需商品或服务的知识和使用技能。 2、进行消费后，消费者应主动索要发票?。 3、消费者要尽量到正规商店购物，少购买流动摊点的物品。 4、消费者要善于识别各种消费陷阱，提防受骗上当。 做个成熟的消费者 要发票60块，不要发票55！ 到底是要发票还是不要发票呢？请说明理由。 索要发票的重要性： （1）对国家：保证国家税收，维护国家的利益 （2）对市场：维护正常的经济秩序 （3）对经营者：依法纳税，诚信、合法经营 （4）对消费者：售后服务的凭据 发生纠纷维权的证据 自主检测参考答案 1—4 D A C A 5（1）依法治国。 （2）①人身、财产安全权。②知情权。③自主选择权。 ④公平交易权。⑤求偿权。 （3）①请求消费者协会调解；②向有关行政部门申诉； ③提请仲裁机构仲裁；④向人民