电话销售技巧培训要点分析.pptVIP

International Leader in Assistance Travel Insurance / * 销售培训系列课程 电话销售技巧 完成课程后，你应该能学习怎样 使用有效的电话沟通技巧 运用话术有效处理电话异议 课程内容 有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 ) 异议处理 (将异议变为机会 ) 达成成交 销售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 ) 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 AIDA销售技巧 AIDA Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 作出充分的準備才開始打電話 ?怎样开始 ? 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 电话手稿(一) 引发兴趣的电话手稿 通过在电话回访当中埋下话题，如：“X先生，您还记得我跟您提过的XX公司在我们店批量采购的事吗？” 利用好奇心理，来引起客户注意。切入话题，提起客户兴趣，如：“有个好消息要告诉您，XX公司批量采