第四篇领导与沟通技术分析.ppt

* * 二、组织冲突观念的变迁 多年来，对组织冲突的看法，一般有如下三种观点： 第一种观点：认为组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调。这种观点认为冲突对组织是有害无益的，这是冲突的传统观点。 第二种观点：冲突是任何组织不可避免的产物，冲突不一定导致对组织的危害，甚至可能有利于组织发展。这一观点主张接纳冲突并使冲突的存在合理化。这种观点是冲突的人际关系观点。 * * 第三种观点：认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且冲突对于组织的有效运作是必要的，即冲突是保持活力的一种手段，使组织保持创新的激发状态。 上世纪90年代以来，越来越多的组织提倡适当冲突。 认为适当的组织冲突会带来高水平的组织绩效。 * * 冲突对组织绩效的影响 低 低 高 高 冲突程度 绩效水平 冲突的最佳程度 * * 三、冲突的管理 * * 当冲突无关紧要或双方极为激动时，可采用回避的方法； 当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略； 当事情重大或情况紧急时，可采用强制策略； 当冲突双方势均力敌争执不下时，采用权宜之计，实现妥协； 当事件十分重大，双方不可能妥协，就经过谈判，采用对双方有利的合作，或双赢的解决方式。 不同的方法适用于不同的场合和冲突 * * 2．组织冲突管理 * * 本章案例：联合制造公司的沟通