高效沟通技巧要点分析.pptxVIP

人际交往的三个关键点1印象的建立2情感的共鸣3技巧的升华沟通原则（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）问题1：自私——关心只在五伦以内问题2：自我——别人的问题与我无关问题3：自大——我的想法就是答案（２）沟通的基本原理——关心（Concern）关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）主动支援主动反馈如何保证信息的准确性——信息功能、语言内容天安门的垃圾桶、“高清”的困惑——简化要求、细化标准、生动活泼标语文化的应用，小天鹅的一二三四五，如何进行操作性细化？海尔的动漫企业文化书——界定信息发布范围、有选择效应必胜客的蛋糕称重、卖水果小贩的聪明问题、单位装修投票选择——信息发布的途径、针对效应。分众传媒、制服颜色第一讲关于沟通123沟通的方向与人际风格沟通沟通的定义全方位的沟通技巧——听说问一个定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰第二讲：利用人际风格提升沟通效果行为说的(verbal)和做