公共服务标准化基本情况和基本原理要点分析.pptVIP

公共服务标准化：基本情况和基本原理 李绥州 内容 国家政策精神 基本情况 基本原理 一、国家政策精神 国家基本公共服务体系十二五规划纲要（国务院2012年7月） 社会管理和公共服务标准化十二五行动纲要（国家标准化管理委员会、国家发改委等27部委 2012年8月） 一、国家政策精神 （基本）公共服务的属性 规定了公共服务标准化的主要目标、指导思想、重点领域、保障措施、标准体系等， 主要目标：制修订标准800项以上，实施11项重大工程，重点开展200项左右重大科研项目，建设300个左右国家级公共服务标准化试点，培养1万左右的公共服务标准化人才等等 一、国家政策精神 广东省需要建立的公共服务标准化体系 二、基本情况 1、国际社会 欧美发达国家普遍应用标准化管理工具，促进提升公共服务质量，如ISO9000、卓越绩效标准、逻辑模型、CAF框架、项目管理等 二、基本情况 2、台湾的情况 二、基本情况 3、国内基本情况 3-1 从区域分布看 4000家左右公共部门获得ISO9000认证，还有许多建体系但不认证的 北京市东城区、西城区公共服务标准化体系 天津市2011年开始建设公共服务标准化体系 山东省2010年开始，聊城、泰安等市建设公共服务标准化体系 浙江省杭州市如上杭区推进公共服务标准化建设 其他如江苏、福建等省都有典型经验 拜访北京市东城区质监局 2012-11 拜访山东省新泰市公共