工业工程导论要点分析.ppt

工业工程导论 质量管理 确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 工业工程导论 质量管理发展的三个阶段: 质量检验（ Quality Inspect ） 统计质量控制（Statistical Quality Control , SQC） 全面质量管理（Total Quality Management ,TQM） 过程管理是21世纪质量管理的核心 工业工程导论 朱兰三步曲 1.质量计划过程 2.质量控制过程 3.质量改进过程 工业工程导论 质量改进 ↑优等率； ↑信誉，改善顾客关系； ↓不合格品； ↓废次品； ↓返工； ↓检验费； 加速产品开发； 合理使用资金； 员工不断进取； 完善质量职能。 工业工程导论 ② ③ ④ P 制定计定 ① D 执行 C 检查执行结果 A 处理 戴明环 — PDCA循环 PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。 P : 计划(Plan) D : 执行(Do) C : 检查(Check) A : 处理(Action) 工业工程导论 PDCA的特点 C A P D A P D C A P D C