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素质模型与行为面试分析报告.ppt 62页

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培训大纲 第一节:招揽人才的重要性 第二节:公司面试流程与面试分工 第三节:素质介绍与素质模型理解与分析 第四节:行为面试方法介绍 第五节:面试过程中的技巧 第六节:常见问题讨论 第一节:招揽人才 本节纲要 招揽人才的重要性 招揽人才的决定 认识你的需要 招揽人才的重要性 招聘工作是人力资源管理活动中的重要开端 挑选新员工是一项至为重要的决定 错误的选择,将会使你及其他员工蒙受损失 错误的决定还会造成 ………… 大家一起来思考 招揽人才的决定 有两种情况需要做出招聘的决策: 有人调离或者离职 工作量增加,需要增添人手 在决定招聘人员前,你需要确定: 是否真的需要招聘人员 是否无法把离职人员的责任分摊给现有员工 是否公司内没有别的员工可供提升或者培训达到要求 认识你的需要 在进行招聘前,你是否清楚以下几个问题 空缺职位的各种要素 空缺职位需要具备的任职条件 空缺职位的主要工作任务 空缺职位的职责范围 空缺职位的汇报关系 职位说明书的内容 第二节:面试流程与面试职责分工 本节纲要 什么样的流程是有效的 面试人员的职责分工 第二节:面试流程与分工 以下三个问题请大家讨论 面试环节有哪些 我自己所在的公司的面试流程是什么 什么样的面试流程是高效和有用的? 面试人员职责分工 (根据已经讨论的面试流程讨论) 以下人员在面试流程中各自承担什么责任? 人力资源部面试人员 业务骨干 部门经理 第三节:素质介绍与素质模型理解 本节纲要: 素质概论 素质特点 常用素质模型理解 素质模型案例讨论与分析 素质的特点 素质的目标是工作绩效 素质是能区分绩效水平的个性特征 素质与特定的工作岗位和组织环境相联,即不同的岗位和不同的组织环境对素质有不同的要求 冰山模型 素质的层级 技能:指一个人将事情做好所掌握的东西。是执行有形或无形任务的能力 如:掌握机械制图的能力;牙医填补病人牙齿而不伤及神经的能力 知识:指一个人对一个特定领域的了解。 如:软件编程人员对于软件领域的专门知识;外科医生对人体神经及肌肉的专业知识 招揽人才的条件 1、我们公司需要什么样的人 2、我们部门需要什么样的人 3、我所在的这个职位,需要什么条件的人 一些常见的素质模型 学习能力 团队合作 主动性 思维能力 坚韧性 成就导向 素质模型与工作业绩 素质模型理解-客户导向 具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。 具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度,集中精力发现客户需要并给予满足。 首先了解他人的需求,而不是对他人想法、感觉或行为的一般性了解,然后接着再进行帮助或服务他人。 “顾客”可以是指实际接触的顾客,也可以是流程中下一端的使用者 客户服务导向案例 “比如每年我们都要举行秋游,活跃气氛,增强一下班级的凝聚力。一般,我们都会组织到中夏宁,中苏泉去游玩。这样的话,中间的过程中呢,我们就要做一些工作,象联系车子,负责去预定门票,一些细碎的工作。比如我们要去烧烤,我就要亲自带着班干部去买碳,买猪肉啊,鸡肉啊,这样我们到那个地方就不会去想着有没有碳,生不了火。” 素质模型的理解-主动性 个人在工作中不惜投入较多的精力。 提前预计到事件发生的可能性,并有计划地采取行动。 主动的意义是在于没有人要求的情况下,超乎工作预期和原有需要层级的努力,这些付出可以改善及增加的效益,以及避免问题的发生,或创造一些新的机会。 主动性具体案例 (问:那么我想问一下,有些东西不是测试的,你也想去做,当时,你的观点和XX有些不同,你为什么这样想呢?)因为我觉得大家都只做好自己的事情,因为现在管理还不完善,很多事情并没有责任人是谁,我能做这个事情,正好我有能力做得好,我就把它做了,这些事情我当时感觉没有什么,我自己当时也没有完全脱离这个部门。? 素质模型理解-坚韧性 能够在非常艰苦或不利的情况下,克服外部和自身的困难,坚持完成所从事的任务。 具有强坚韧性的人能够在受到挫折的情况下控制自己的不良情绪,使自己不会采取消极的行动;面对他人的敌意时保持冷静和稳定的情绪状态;能够忍受艰苦的工作条件和较大的压力,使其工作业绩不受外界压力、挫折和个人消极情绪的干扰。 在不利的情形下没有怨言和恶意,看到事物积极的方面。即便受到他人的反对也会按照自己的意见和计划坚持将事情做下去。 坚韧性案例 "当时感觉一个是时间紧,要出产品,用的办法就是'苦',生活没什么规律,他们白天设计,我晚上把他们的东西全部收过来,整理汇总一个自动本,到第二天早上放回。一般一作就是一个晚上,一直到天亮,就这么大工作量,要是白天作,别人就必须等着,所以就采用了这样一个并行处理的方式。" 素质模型理解-团队合作 愿意与他人通力合作、成为团队一部分一起工作而非分开工作或互相竞争。 只要对

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