太平礼仪分析报告.pptVIP

课程目标 通过60分钟的学习，使学员了解礼仪的概念及重要性，掌握商务礼仪常识及公司礼仪规范，提高学员的礼仪修养，树立良好的公司形象。 大 纲 一、礼仪的概念及作用 二、太平礼仪规范 大 纲 一、礼仪的概念及作用 二、太平礼仪规范 太平礼仪规范 常规礼仪 1.仪态 仪态就是仪表与姿态，指主体从内在和外在所表现出来的包括文化修养、举手投足等各方面的形象气质。外在表现在微笑、视线、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势等方面。 45度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。 太平礼仪规范 职场礼仪 1. 仪表 2. 晨迎 3. 鼓掌 4. 电话 5. 接待 6. 电梯 1.仪表 女士 商务休闲 2.晨迎 3.鼓掌 拨打 准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语 介绍原则：尊者优先知情权 介绍顺序：下级?上级，自己人?客人，男士?女士，年轻?年长，未婚者?已婚者 介绍要素：姓名、供职单位、职务 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 宾主难以并列，自由择坐 太平礼仪规范 2.谈话礼仪 拟谈的话题（双方约定） 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题 3.处理投诉 桌次：居中为上，右为上，以远（距离房门）为上 太平礼仪规范 1.培训（会议）礼仪 2.培训（会议）纪律 须严格按照工作通知书要求的人员安排参训（会），不符合要求的人员将予以退训处理； 根据工作通知书要求应该参训（会）的人员无故不报名或不参训（会），除本次不得参训（会）外，取消该人员下次参训（会）资格； 已经上报参训（会）回执且符合要求的人员必须准时参训（会），如确因客观原因无法参训（会），则须书面请假报批； 培训或会议期间没有特殊原因不允许请事假； 培训或会议期间如出现缺勤、早退等情况，将予以退训及通报批评，并取消该人员下一次参训（会）资格； 培训或会议期间具体纪律要求请遵守培训或会议手册，违纪者按相关要求予以处罚。 5.接待 介绍 递交名片：双手、字朝对方、身体前倾 接受名片：双手接过，小声念一遍称呼对方的头衔或先生、女士，慎重地将对方的名片收起来 互换名片：右手拿自己名片、左手接对方名片 注意事项：不要无意识地玩弄对方的名片 不要把对方名片放入裤兜里 不要当场在对方名片上写备忘事情 不要先于上司向客人递交名片 名片 并行：内侧高于外测、中央高于两侧、前方高于后方 引路：走在客人左前方2、3步前 开门：向内开门 向外开门 奉茶： 70度开水，从身份高开始 送客：目送至消失于视线时 迎送 会客 进电梯： 内有人： 尊者优先 内无人： 领路者先进,尊者次之 出电梯： 尊者优先 6.电梯 常规礼仪 职场礼仪 展业礼仪 会议（培训）礼仪 1 3 4 2 4 3 1 2 1.乘车礼仪 上车 下车 主人驾车 有司机 尊者喜欢为尊 禁忌话题： 宜选话题： “六不说”、“五不问” 接受对方、尊重对方 怎么谈： 态度诚恳 保持微笑、切勿表示不耐烦 语气适中 反复致歉 4.宴会礼仪 仪表整洁 遵守时间 用餐礼仪 注意事项： 座次：居中为主人，主人右侧为主宾，主左宾右分两侧而坐 常规礼仪 职场礼仪 展业礼仪 会议（培训）礼仪 着装要求：正装、佩戴司徽 ； 问好回应：“好”+ 击掌3声； 提前5-10分钟到达会场； 手机关闭或静音，中途不可接听电话； 主持人或主讲人上台应向与会者行30度鞠躬礼； 迟到、早退或中途离开者向主持人或主讲人行15度鞠躬礼以示歉意； 散会后，与会者应整理桌面、将座椅归位。 摘自：总公司《工作通知书（09-52）-关于明确太平人寿银行保险系列培训及会议纪律要求的通知》 * *银行保险新人岗前培训 银行保险新人岗前培训 太平礼仪 太平人寿银行保险部 课程大纲 礼仪的概念 礼仪不仅仅是礼仪，它源自你的内心，当你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。 礼仪是一种行为文化。 社交活动必备前提 迎合客户心理需求 提高个人素质修养 树立企业品牌形象 打造精英团队 礼仪的作用 课程大纲 常规礼仪 职场礼仪 展业礼仪 会议（培训）礼仪 仪态 鞠躬礼 握手礼 礼貌用语 笑由心生 微笑是国际通用的语言，应该