太平洋区域服务中心基本法宣导页分析报告.ppt

服务测评考核 须通过分公司区域服务部的综合测评，且考评结果80分及以上。 合规做为红线考核，一旦违反从重处理，造成影响即清退。 项目 权重 要求 细则 1.基础管理 50% 保证团队出勤率，卡激活等基础要求。在预定时间内完成工作，业务品质良好。服务室未收件录入100%，所辖服务室服务回访表、缴费追踪表100%签回，并真实有效。完成人力规划目标。 团队出勤率低于90%每1个百分点，-1分；团队卡激活率低于100%每一个百分点，-1分；未收件录入率每降一个百分点，-1分；服务回访表、缴费追踪表有一张虚假，室经理-0.5分； 2.会议经营能力 20% 定期召开服务室晨夕会，盘点指标、业绩追踪、政令宣导、专题培训，按需要安排通关内容；参加分公司组织的视频大夕会，准时登陆，连接电子设备，维护会场纪律。 分公司抽查晨夕会经营，未按时召开或内容不合格，一次-5分；参加分公司视频大夕会，不合要求，一次-5分。 3.解决问题的能力 20% 能深入分析问题，提出最佳解决方案，有解决困难及问题的能力。完成对属员的辅导。在向中支公司、分公司的工作汇报中能够切中要点，分析精确，措施得当。 汇报材料准备不认真，没有具体举措，每次-2分。 4.沟通领导能力 10% 善于与人沟通，并能帮助同仁排除障碍，有效完成目标。具有较好的领导艺术，使团队具有凝聚力与战斗力，受同仁爱戴。 团队中产生不良言论，一次-10分。 室经理维持标准 考核项目 见习 正式 高级 资深 室经理 室经理 室经理 室经理 团队FYC达成 季度任务达成率70%以上 续期积分 70 85 105 115 室人力 4 6 8 10 正式人力 1 2 3 5 个人继续率 80% 个人月均FYC 1000 室经理晋升考核 服务测评考核 业务指标考核 晋升考核 服务测评考核 须通过分公司区域服务部的综合测评，且考评结果90分及以上。 合规做为红线考核，一旦违反从重处理，造成影响即清退。 项目 权重 要求 细则 1.基础管理 50% 保证团队出勤率，卡激活等基础要求。在预定时间内完成工作，业务品质良好。服务室未收件录入100%，所辖服务室服务回访表、缴费追踪表100%签回，并真实有效。完成人力规划目标。 团队出勤率低于90%每1个百分点，-1分；团队卡激活率低于100%每一个百分点，-1分；未收件录入率每降一个百分点，-1分；服务回访表、缴费追踪表有一张虚假，室经理-0.5分； 2.会议经营能力 20% 定期召开服务室晨夕会，盘点指标、业绩追踪、政令宣导、专题培训，按需要安排通关内容；参加分公司组织的视频大夕会，准时登陆，连接电子设备，维护会场纪律。 分公司抽查晨夕会经营，未按时召开或内容不合格，一次-5分；参加分公司视频大夕会，不合要求，一次-5分。 3.解决问题的能力 20% 能深入分析问题，提出最佳解决方案，有解决困难及问题的能力。完成对属员的辅导。在向中支公司、分公司的工作汇报中能够切中要点，分析精确，措施得当。 汇报材料准备不认真，没有具体举措，每次-2分。 4.沟通领导能力 10% 善于与人沟通，并能帮助同仁排除障碍，有效完成目标。具有较好的领导艺术，使团队具有凝聚力与战斗力，受同仁爱戴。 团队中产生不良言论，一次-10分。 室经理晋升标准 考核项目 筹备室经理 晋升正式 晋升高级 晋升资深 晋升见习室经理 室经理 室经理 室经理 任务达成 季度任务达成150% 续期积分 110 90 105 115 室人力 5 8 10 12 正式人力 3 4 5 6 团队长险举绩率 70% 个人继续率 90% 考核指标 考核 标准 分值 权重 达标 得分 超每点 加分 降每点 减分 最高 加分 第二年宽末综合达成率 90% 35% 35 3 6 30 第三年宽末综合达成率 96% 25% 25 2 4 8 第三年以上宽末综合达成率 97% 20% 20 1 2 3 当月进度率 70% 20% 20 0.5 1 5 合计 - 100% 100 - - 46 续期积分计算方法 区域服务中心基本法 考核细则 薪资构成 设计思路 目录 关于基本法的说明及行事历 行政区经理薪酬与考核 体现绩优的导向： 建立有规模限制的各级绩优组织，以组织的高续期、高举绩、高收入为牵引，倡导精英文化 体现扁平化架构打造的导向: 属地化、扁平化、无血缘关系的二元组织架构，保障利益向底层绩优人员及高绩效管理人员倾斜 体现稳定发展的导向： 以客户群分布为基准，建立高留存、稳定型的优质服务队伍，注重新人留存、绩优打造及沉淀 体现服务经营模式的导向： 以服务为基础、以续收为根本、以新单为导向、以绩优为牵引的服务经营模式 基本法设计思路 严晋升、宽维