收银岗位服务手册详解.pptVIP

服务理念 收银岗位职责 收银岗位职业道德规范 收银岗位的行礼要求与礼貌用语 顾客投诉和退货处理 1、服务理念 顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝，我们在为顾客服务时，是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。 真正的服务就是通过人来满足顾客需求的商业活动过程。在今天，服务已成为企业的一种文化在传播；服务已成为一种模式可以设计。无论服务怎样变化，顾客都想得到超值服务，即顾客满意度。如何让顾客120%满意？在销售过程中一切以顾客为中主，只要能提供超乎顾客意料之外的产品、价值、价格、热情及售后服务等，你就一定能赢得顾客的满意。 2、收银岗位职责 2.1 遵守店铺内的一切规章制度，服从店长（领班）的工作安排； 2.2规范熟练的操作，确保收银的正常进行 2.3保管好收银台配套物品及单据； 2.4热情礼貌，文明接待顾客，必须做到：唱付、唱收、唱找，并且不能将钱和小票扔给顾客；发生短款应及时赔偿； 2.5顾客离开时，必须要帮助顾客将商品装入购物袋； 2.6不擅离