提升团队合作力课程详解.ppt

提升团队合作力 企业每天两件重要的事情 创造新顾客 留住旧顾客 我们的角色？ 我们靠什么生存？ SEM 代表着什么？ 顾客的定義 内部顾客 承接你业务成果的单位或者人员，通常我们说下游工程就是顾客，老板有时也是我们的下游顾客 外部顾客 非本公司但是跟公司有关的单位或者人员，一般指的是购买我们产品的顾客 认识失去客户的原因 服务的两个层面 服务的概念 服务就是指提供给客户的任何帮助 服务可以通过为客户做事情完成。但是服务目的是满足人的感觉而不是仅仅将事情做完。 零管組的工作目標 协助我们的经销商服务好末端顾客达成满意 保持合理的利润让顾客再回头 快速达成顾客需求的事项 满足内外顾客的需要并和谐与各单位人员共处 团队的组建 团队是企业的生命，是绩效达成的原点，因此唯有坚强的团队才能创造绩效的高峰，所以团队的组建关系着成功的开始 头脑风暴法的类别和特点 头脑风暴法的作用 用于产生大量观点或可选方案的方法。与其他方法相比，它激发更多的观点和更好的建议 尝试充分运用所有员工的创造力 产生大量的可选择方案后，我们就有更好的机会发掘更多的观点来帮助我们解决问题 头脑风暴法的使用 个人使用 小组使用 在制定因果表时预估可能的原因 产生可能的解决问题的答案（常用于解决问题树中的某一个节点） 预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍 要因分析 Brain St