商务礼仪实用知识(第一章)分析报告.ppt

商务礼仪与沟通技巧 薛秀军 哲学与社会发展学院 xiujunxue@163.com第一章 商务礼仪概述 一、礼仪与商务礼仪 （二）商务礼仪： 1、什么是商务礼仪： 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例，是商务交往中应掌握的艺术和应遵循的规范。 下面的测试题可帮助你了解自己的商务礼仪商（BEQ—Business Etiquette Quotient） 1、当我被邀请参加一项商业活动，我总是会在一星期内做出答复 A、是 B、不是 C、有时 2、我总是在收到信息的同一天回电话 A、是 B、不是 C、有时 3、无论是工作中还是在家里，我从不咒骂人 A、是 B、不是 C、有时 4、我总是在被邀请进餐后，或收到礼物后，或别人对我做出任何善意表达之后，会回信或打电话感谢对方 A、是 B、不是 C、有时 5、我的进餐礼节很好 A、是 B、不是 C、有时 计分方法 选A得3分，选C得2分，选B得1分 把所得分数相加： 总分达到28－30，则商务礼仪商为优秀 总分达到25－27，则商务礼仪商为良好 总分达到20－24，则商务礼仪商为一般 总分达到10－19，则商务礼仪商为不及格 二、商务礼仪的基本理念 商务礼仪的最基本原则或基本理念是：多多考虑别人的兴趣与感情。换言之，必须通过自己的言行表现出你如同关心自己一样地关心对方 或者，展开来说，就是要求： 黄金规则的测试： 1、正直 （1）我言出必行 A、总是 B有时 C从不 （2）我说一些圆场的谎言，以避免尴尬 A、总是 B有时 C从不 （3）我向别人说的个人花费略高于我实际的花费 A、总是 B有时 C从不 （4）遇有压力，我会为了本公司的利益变通执行有关规章 A、总是 B有时 C从不 （5）商务伙伴对我的正直给予高度评价 A、总是 B有时 C从不 2、商务风度 （1）与异性交往时，我谦恭有礼，体贴入微。 A、总是 B有时 C从不 （2）无论对他人如何厌恶或恼怒，我都努力做到有礼有节 A、总是 B有时 C从不 （3）我喜欢闲话，尤其是关于同事们的闲话 A、总是 B有时 C从不 （4）忠于本公司，即使我认为公司方面有错时也如此 A、