商务礼仪与职业形象塑造.分析报告.pptVIP

三色原则 ——角色定位，代表档次 三一定律 ——三位一色 三大禁忌 ——正规场合不穿白袜 ——不带领带夹 ——夹克、短袖不配领带（制服除外） 男士着装三个三原则 版权所有 ?1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 P* 版权所有 ?1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 版权所有 ?1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 P* 版权所有 ?1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 P* 一、礼仪的含义 （开场问题：礼仪是很常用的一个词，那在开始之前我想先请问大家一个问题：何为礼仪，应该怎样理解礼仪这个词呢？） 英文是：manners：指风俗习惯、生活方式、礼节、规矩等；也就是指尊重他人，搞好人际关系这种意识下所使用的方法。再直白一点就是为了不给其他人造成困扰而应该遵守的规矩。 （旁述：如果多数人都领悟了“礼仪的内在精神”，就会自然而然的表现在工作中，甚至日常的一言一行中，这样，同事之间的关系将会变得十分融洽，工作沟通也会变得十分顺畅，我们将真正创造一个温暖的，另人舒畅的公司交流环境。） 但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。 旁述：如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 现代商务礼仪指引与训练 有“礼”走遍天下 学习商务礼仪的目的 商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。 商务礼仪 商务礼仪 1.介绍 4.交谈 3.情景 2.形象 分享大纲 一、介绍礼仪 Ladies and Gentlemen 思考： 在正式的商务场合，应该Lady first。那么先介绍女性给男性认识？ 握手时，如果女士不主动伸手，男士通常能不能主动要求握手？ 接到名片之后，应该马上收到包里，避免丢失？ 要想认识对方，可以直接问对方：请问您贵姓？ 公司来了客户，如果需要您替客户和总经理、副总经理做介绍，请问先介绍谁？后介绍谁？ 让我们带着疑问一同分享下面的内容 一、介绍礼仪 1. 介绍的种类 2. 名片的使用 3. 握手礼仪 1、介绍的种类 介绍的种类 介 绍 他 人 自 我 介 绍 自我介绍 四个要点： 先递名片后介绍； 内容要全面（单位、部门、职务、姓名）； 时间要简短，愈短愈好（控制在半分钟之内）； 倘若单位和部门头衔较长的情况下，第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。 介绍他人 正式介绍一般惯例： 将位卑者介绍给位尊者； 将年轻者介绍给年长者； 将男士介绍给女士； 将主人介绍给客人。 2、名片的使用 名片的索取 1 名片的递送 名片的交换 注意事项 2 3 4 名片的索取 尽量不要主动索取名片： 名片交换有讲究--地位低的人首先把名片递给地位高的人 ； 索要名片也最好不要采取直白的表达； 索要名片的方法： 交易法（最常用的方法）； 激将法； 联络法。 名片的接受 回敬对方（有来有往）； 接过名片一定要“看”（最重要）。 名片的递送 标准做法两个手捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方；一个手捏着名片的上侧一角，正面面对着对方。 名片的交换 位低者先行； 多人时递名片，一般要先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低。 如果座位起身不方便的话，可以由近而远。 如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进。 注意事项 名片使用的二个要点： 社交场合，一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人； 一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人（名片不仅要有，而且要带着） 。 注意事项… 名片使用的三不准： 名片不随意涂改； 不提供私宅电话； 一般不提供两个以上的头衔（闻道有先后，术业有专攻）。 3、握手礼仪 注意事项 握手顺序 握手禁忌 握手注意事项 专心致志（认真地看着对方，面含笑意目光注视对方的三角区）； 停留时间和力度要把握分寸（停留的时间一般在三到五秒，握力在两公斤左右最佳 ） 握手要讲伸手的前后顺序。 握手顺序 介绍时尊者居后，握手时尊者居前（前者对后者的接纳） 地位高的人先伸手； 男人和女士握手，女士先伸手； 长辈和晚辈握手，长辈先伸手； 上级和下级握手，上级先伸手； 特殊情况：客人来的时候，主人先伸手，表示欢迎，而客人离开的时候，一般是客人先伸手。 握手禁忌 不用左手； 和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方； 不戴帽子、墨镜、手套或手不清洁； 避免交叉握手； 摆动幅度不易过大； 不与第三者说话（目视他人）。 思考 在正式的商务场合，应该Lady first。那么先介绍女性给男性认识？ 握手时，如果女士不主动伸手，男士通常能不能主动要求握手？ 接到名片之后，应该马上收到包里，避免丢失？ 要想认识对方，可