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公共关系管理办法（试行） 第一章 总 则 一、为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本办法。 二、本办法主要适用于集团公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本办法执行。 第二章 公关对象的界定和管理目标 一、公关对象的具体范围如下： 1、业务单位，包括客户、供应商、合作伙伴等； 2、公司外部对象，包括政府机关、社会公众等。 二、管理目标 树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。 第三章 基本原则 一、统一领导，分级负责，协调一致； 二、顾全大局，有的放矢，严守机密； 三、表里如一，言行得体，不卑不亢； 四、诚信为本，以诚待人，热情周到。 第四章 日常性公关工作办理流程 一、重大公关活动 1、公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司董事长兼总裁进行决策和领导，综合管理部负责制定具体方案并组织实施。 2、综合管理部负责策划、制定公关方案，并精心组织实施；对活动中出现的新情况迅速反馈，及时修正计划，力争取得最佳效果。 二、一般来访接待 1、来访接待程序 1.1了解来宾基本情况。在接到来宾通知时，应首先了解来宾的单位、姓名、身份、性别、人数等。其次要了解来宾的目的