强化培训摘要.ppt

服务流程一 展厅接待 随着社会的发展，职场人士对自己的形象也越来越重视。因为好的形象可以增加一个人汽车营销实务的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。以往，人们往往认为形象就是指发型、衣着等外表的东西，实际上现代意义的职业形象主要包括：仪容、仪表以及仪态三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。由于顾客通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此，销售人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。 图1-1 图1-2 图1-4 图1-3 图1-6 服务流程二 顾客分析 1.细分顾客的方法 2.顾客购买动机分析 3.制定开发(潜在)顾客的方案 1.细分顾客的方法 青年消费群体的购车计划 参与此次调查的15 760位受访者中，有购车计划的受访者达到8 142位，占总体受访者的51.7%，不同的年龄，不同的家庭月收入，决定了其汽车消费观念的不同和不同的购车计划。 1.购车预算 5万元以下：主要集中在26～30岁年龄层次，家庭月收入为2 000元以下和2 000～5 000元的消费群体中。 5万～10万元：在各个不同年龄层次的青年消费群体中选择比例相差不大，是所有年龄层次的消费群体购车的主要选择之一， 主要集中在家庭月收入为2 000～8 000元的消费群体中。