神秘顾客培训摘要.ppt

* 角色设定与情景模拟 请根据您与督导的实际情况选择符合的扮演身份： 同事 朋友 男女朋友（男女搭配时） 亲戚，如兄弟等 请您配合督导进行购车流程的情景模拟 角色之间的任务分配 进行主要场景的模拟练习 请注意： 除了陪访督导与神秘顾客之间的互动之外，在整个过程中，对于销售顾问的观点，您和督导也要适时发表自己的意见，例如销售顾问表示该车油耗很低时，您可以反问“有没有这么低啊，城市里面开不可能的吧”之类的话来表达 提出需求或表述观点时，如果您需要了解一下车型的娱乐配置，可以采用“这个车有几个喇叭啊”,“这个车有没有DVD啊”之类的话来表达 目标车型介绍 * A0级车-两厢 品牌及车型 价格 排量（mL） 变速器 油耗（L/100km） 特点 上海大众 - POLO劲情 8.58-11.98万元 1.4 1.6 5速手动 6档手自动一体 5.0 - 5.5 6档手自一体变速箱带来更多驾驶乐趣 广汽丰田 - 雅士力 9.2-12.56万元 1.3 1.6 5速手动 4速自动 5.3 - 5.8 1.6L双VVT-i发动机实现优越动力性能 广汽本田 - 飞度 8.68-12.98万元 1.3 1.5 5档手动 5档自动 4.0 - 5.1 城市道路油耗低、经济实用性强 * A0级车-两厢 品牌及车型 价格 排量（mL） 变速器 油耗（L/100km） 特点 长安福特 - 新嘉年华