员工职业道德与行为规范管理守则重点解读.docx

**集团员工职业道德及行为规范管理守则 PAGE  PAGE 14 **(集团)有限公司 员工职业道德与行为规范管理守则 =========================================================== 目 录 第一篇 总则……………………………………………………… 1. 目的意义………………………………………………………… 2. 适用范围……………………………………………………… 第二篇 职业道德规范…………………………………………… 3．诚信管理规范…………………………………………………… 4. 利益相关方关系管理规范……………………………………… 5. 信息披露及保密管理规范……………………………………… 6. 资产管理规范…………………………………………………… 第三篇 员工行为规范…………………………………………… 7．岗位行为规范…………………………………………………… 8．会议规范………………………………………………………… 9. 计算机使用规范………………………………………………… 10. 环境安全及卫生规范………………………………………… 11． 人际关系及沟通规范………………………………………… 12. 电话礼仪规范………………………………………………… 13. 交谈中的礼仪规范…………………………………………… 14. 聆听中的礼仪规范…………………………………………… 15. 拒绝中的礼仪规范…………………………………………… 16. 握手中的礼仪规范…………………………………………… 17. 介绍中的礼仪规范…………………………………………… 18. 使用名片的礼仪规范………………………………………… 19. 仪容及仪表礼仪规范………………………………………… 20. 搭乘电梯的礼仪规范………………………………………… 21. 上门服务礼仪规范…………………………………………… 22. 禁用语规范…………………………………………………… 第四篇 罚则……………………………………………………… 第五篇 附则……………………………………………………… 第一篇 总 则 1．目的意义 集团员工的言行举止、职业道德修养等个人行为、形象直接影响到集团公司的利益和对外形象。为规范集团员工的行为，树立良好的公司形象，不断提高服务效率和服务质量，在实际工作、服务过程中始终遵循实事求是、诚实守信、尽职尽责、礼貌待人的道德理念和行为准则，特制定本管理守则。 2. 适用范围 2.1. 本管理守则是集团内部管理手册的组成部分，是客户、员工合作伙伴感受集团的服务精神、服务水平和企业价值的重要内容，集团全体员工均应自觉遵守。? ?? 2.2. 集团员工有遵照执行本管理守则的义务，本管理守则若有不当规定之处，员工有权提出合理的建议和意见。 第二篇 职业道德规范 3. 诚信管理规范 3.1. “实事求是、诚实守信”是集团员工精神品质的基本准则，全体员工应诚信对待客户、诚信对待合作伙伴（指包括但不限于与集团合作的各商业银行、汽车经销商、保险公司、房地产中介机构及其他合作单位，下同）、诚信对待同事、诚信对待公司，确保集团公司对经营风险的有效掌控。 3.2. “礼貌待人、尽职尽责”是集团员工体现“实事求是、诚信守信”的重要途径。在具体的工作中要勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，最大限度地维护集团公司利益。 3.3. 员工应培养并树立诚信、正直的道德价值观，以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。 3.4. 员工应坚持正确的业绩观，真实报告工作、服务状况，准确上报统计数据，确保信息和数据的真实可靠，为集团公司领导正确决策和风险控制提供可信的各类信息，禁止做假帐、报假数、做虚假报告。 3.5. 员工在履行自身岗位职责过程中，对客户的信息，均不得向外泄露；对集团公司的信息，不得向外披露；禁止向公司内外部提供虚假信息或有意误导，严守集团公司信息披露制度。 3.6. 员工应严格遵守岗位职责，自觉抵制各类舞弊行为，不断增强对舞弊行为的防范意识，做到有效预防并及时举报舞弊行为，集团公司鼓励并保护员工据实揭发公司内违法、违规和不诚信的行为。 3.7. 员工有义务遵守现行政策、法律、法规和行业的其他监管要求；有义务遵守公司员工手册，并按照公司规