职场礼仪培训3解析.ppt

* 女士：礼貌--气质 男士：大方---文明 小结： * Thank You! 愿我亲爱的同事们女士气质动人、男士风度翩翩 最后祝：在座各位 工作顺利！ 商务礼仪 主讲人： 为什么要学习礼仪 第一 提升企业形象 塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率 第二 提升个人素质 树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力 * 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ * 课程目录 商务接待礼仪 销售礼仪 会议礼仪 出行礼仪 用餐礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 拜访礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 称谓礼仪 名片礼仪 迎客礼仪 电话礼仪 交谈礼仪 座次礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 楼梯礼仪 商务礼仪? 销售礼仪 在商务礼仪中，恰到好处的运用商务销售礼仪， 可以访客户一种良好的印象， 有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大 家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一 下商务接待礼仪基本知识。 拜访前的准备 第一章：电话预约----用声音创造第一形象 考虑时机，提出预约 拨打电话，准备充分 面带微笑，声音愉悦 从容告别，礼貌挂机 第二章：见面礼仪 礼貌进入客户住所 热情问候 称呼得体 适当的目光接触 第三：自信握手 握手前的注意事项： 1、保持手的干净清洁 2、要摘除墨镜、手套、帽子等附件 握手的顺序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 * 握手时的注意事项 1、 注意手位 （握手时手的位置） 1）、平等式握手 2）、支配式握手 3）、双手相握 * 2、握手必须用右手 3、握手要单手相握。 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜) 第四：礼貌入坐 礼让尊者，客随主便 落座前后的举止禁忌：落座后不要随意翻看顾客的私人物品，借参观之名进入私人空间，随意吸烟 适时告辞（久坐令人厌，勤来密也疏） 礼让尊者，客随主便 不要随意放置衣帽等私人物品 落座前后的举止禁忌：落座后不要随意翻看顾客的私人物品，借参观之名进入私人空间，随意吸烟 久坐令人厌，勤来密也疏 适时告辞 83 中华礼仪培训网 第五：交谈礼仪（听/说/问） 听-----拉近情感距离（SOFTEN) SOFTEN倾听原则 S---微笑(Smile) O---准备注意聆听的姿态（Open posture) F---身体前倾（Forward lean） T---音调（Tone） E---目光交流（Eye communication） N---点头（Nod） 说---展现你的专业风采 一、零干扰原则 1、强势推销 2、久坐不宜 3、外部电话接入时间 二、说话分寸，（赞美适用、矜夸得当） 三、交谈话题三不宜：1、争论性的话题、2、哀伤性的话题、3、坊间的一些谣言、闲话 问----探寻客户需求 一、彬彬有礼的问：您觉得？您认为？ 二、适可而止 三、销售礼仪五不问：1、不问年龄、2、不问收入、3、不问婚姻、4、不问信仰、5、不问健康 第六：眼神和微笑是传递我们内心的使者 善用微笑（职业化微笑标准：三米八齿） 目光适度注视：谈判注视区 沟通注视区 亲密注视区 不要轻视告辞的小细节 中华礼仪培训网 目光礼仪介绍 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空虚、慌张等。 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在