职场礼仪培训解析.ppt

谢谢大家！ 电话铃响后三声之内要接听，先说“您好”，结束时说“再见”。 电话用语简洁明了，不要长时间占用办公电话。 遇到拨错的电话，不要责怪对方，应耐心解释；自己拨错电话，要说“对不起”。 请不要在图书馆、会议室、影院等公共场所接打手机，请关闭手机或将手机置于振动状态。 正在与人谈话时要接手机，请说：“对不起，我先接个电话”。 会面（时间、对象） 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） 费用（不应铺张浪费，少而精，量力而行 ） 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具） 餐饮礼仪 宴请5大原则 右高左低：当两人一同并排就座时，通常以右为上座，以左为下座。 中座为尊：三人一同就餐时，居中坐者在位次上要高于在其两侧就座之人。 面门为上：用餐时，依照礼仪惯例应以面对正门者为上坐，以背对正门者为下座。 观景为佳：在一些高档餐厅用餐时，在其室内外往往有优美的景致或高雅的演出，可供用餐者观赏，此时应以观赏角度最佳处为上座。 临墙为好：在某些中低档餐厅用餐时，为了防止过往侍者和食客的干扰，通常以靠墙之位为上座，靠过道之位为下座。 用餐座次 　　提问：用餐时应该注意什么？ 帮他人夹菜，要使用公共筷子和汤匙。 喝汤用汤匙，尽量不出声。 不要反复挑拣，使筷子在菜盘上游动，不知道夹什么菜。 双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，不要高于对方的杯子。 尊重对方饮酒习惯和意愿，不要劝酒，不能酗酒。 剔牙时要用手挡住嘴，咳嗽、打喷嚏时转身低头用手帕或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 中餐举止禁忌 在电梯口右侧等候，先下后上。与年长者、客人同行时，主动谦让。 进入电梯，请往里站，以方便后来者进入。站立在门口者，主动提供开、关门服务。 电梯内满员时，请耐心等待下一次服务，不可强行挤入。 禁止在电梯内吸烟，不可大声喧哗、嬉笑。 电梯礼仪 1.直呼老板名字 　　直呼老板名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管或是认识很久的老友。除非老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某”，否则下属应以“尊称”称呼。 2.以“高分贝”讲私人电话 　　在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮、高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。 3.开会不关手机 　　“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人发言时，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。 职场12大礼仪禁忌 4.让老板提重物 　　跟老板出门洽商，提物等动作你要尽量代劳。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们应表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门。 5.称呼自己为“某先生/某女士” 　　打电话找某人的时候，留言时千万别说：“请告诉他，我是某先生/某女士。”正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如：“你好，敝姓王，是某某公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗？我的电话号码是XX，谢谢你的转答。” 6.对“自己人”才注意礼貌 　　中国人往往“对自己人才有礼貌”，如一群人走进大楼，有人只帮自己的朋友开门，却不管后面的人还要进去，就把门关上，这是相当不礼貌的。 7.迟到早退或太早到 　　不管上班或开会，请不要迟到、早退。此外，参加宴请太早到也是不礼貌的。 8.谈完事情不送客 　　若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到办公室门口，或者请秘书或同事帮忙送客，一般客人则要送到电梯口，帮他按电梯，目送客人进了电梯，门完全关上，再转身离开。若是重要客人，更应该帮忙叫出租车，帮客人开车门，关好车门，目送对方离开再走。 9.看高不看低，只跟老板打招呼。 只跟老板等“居高位者”打招呼，别太过现实啰！ 10.老板请客，专挑昂贵的餐点。 价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了。 11. 主人倒水给你喝，一滴不沾。 可是不礼貌的举动喔！再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻喝一口再放下。 12.想穿什么就穿什么。 “随性而为”的穿着或许让你看起来青春有特色，不过上班就要有上班样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。 职 场 礼 仪 主讲人：郝晓燕 什么是礼仪？ 　　礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式的统称。职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 提高个人素质 有助于建立良好的人际沟通 维护个人、企业形象 学习并实践礼仪的意义： 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊和尊他。 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象；其次要尊重自己的职业；第三要尊重自己的公司。 尊重他人三个原则：接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的；重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，