职场礼仪与规范—徐婧解析.ppt

人无礼 事无礼 国无礼 礼仪的功能 弘扬礼仪传统； 提高自身素质； 完善个人形象； 改善人际关系； 塑造组织形象； 建设精神文明。 礼仪的特点 文明性； 通用性； 多样性； 变化性； 规范性； 传承性。 学习礼仪的三个基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士，阐述了礼仪的白金法则：“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么”。 第一个要点：现代交往一定要合法； 第二个要点：交往必须以对方为中心。 个人礼仪主要讲五个部分： 1、卫生礼仪 2、服装礼仪 3、配饰礼仪 4、化妆礼仪 5、西餐礼仪 个人的着装礼仪 一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的最真实的写照 。 西装的着装规范 西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。 衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。 领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。 西装的纽扣。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。 西装的帕饰。西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各种形状，插于西装胸袋。 穿西装时应注意 西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。 穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。 穿西装时腰上是不能挂任何东西的。 穿套装一定要打领带，如果穿的是短袖衬衫，不是制服的话可以不用打领带。 穿西装一定要配领带夹的情况：穿制服的人，如工商、税务、空中先生等，领带夹是统一制作的，有标志；大人物，是领导或大老板。 化妆礼仪 化妆要自然 。 化妆要协调 。 化妆要避人 。 世界上三大用餐方式 东方型（中国、日本、韩国、老挝等用筷子）。 印度、阿拉伯型（不用餐具，用手抓）。 西方型（用刀叉取食）。 西餐的礼仪 1、进餐的顺序，中餐菜一下子全上满，西餐吃完一道菜再上另一道菜。 2、点餐时可点套餐，或请人帮忙。 3、餐巾的注意事项。女士把餐巾铺在腿上，是宴会开始的标志，女士把餐巾放在桌上，表示用餐结束。并且，女主人不坐，其他人不能坐。餐巾应叠成长条形或是叠成三角形铺在腿上。中途离开时，把餐巾放在座椅的椅面上面，等于告诉其他人，尤其是服务生，你到外面有事，回来还继续吃。 4、餐具的摆放。正餐一般有刀叉，而且不止一副，往往是两三副。一般到放在右手，叉放在左手，通常右边放两三副刀，左边放两三副叉。一般吃一道菜换一副刀叉，按照顺序由外侧向内侧取，先拿最外面的那一副，最外面那副吃色拉；然后在拿中间这副，中间这副一般吃海鲜；最后在那里面这一副，这里面的是吃主菜的，用来吃牛排。 5、刀叉不能指人。 常见的站立姿势 1.肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；面部表情严肃、庄重、自然。例如，参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合，参加遗体告别仪式应该用肃立站姿。 2.直立。身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部（前搭手式） ，或两手背后相搭在臀部（后背手式） ，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“ V”字型（男女都适用，男士两脚可以略分开站立更显洒脱） 。具体到女士与男士，直立站姿有所区别。对于女士而言，身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。对于男士而言，身体立直，两手背后相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。不同的工作岗位对站姿的规定不尽相同，但作为一种基本姿势和体态训练之需要，站姿应遵循的基本要求是一致的。由站姿的基本要求构成的站姿，似有呆板之嫌，其实不然，按这些要求经过反复训练后，能从体态上形成一种优雅挺拔、神采奕奕的体态。站姿的基本范式是其他各种工作姿势的基础，也是发展不同质感美的起点，是优雅端庄举止的基础。 正确的走姿 男士正确的走姿应该是:走路时要将双腿并拢,身体挺直，双手自然放下，下巴微向内收，眼睛平视，双手自然垂于身体两侧，随脚步微微前后摆动。双脚尽量走在同一条