中层管理者的沟通艺术解析.ppt

中层管理者的沟通艺术 应对企业二次创业 突破企业发展瓶颈 提升企业各项管理 如何从优秀到卓越 讲师：陈慧颖 中层管理者的沟通艺术 虽然不同的企管理者，对学习的需求是不同的； 但不同的企业，面对的竞争环境是类似的； 不同的企业，也经历Q605556860了类似的成长和发展阶段； 如何制定企业 发展目标 企业要想真正的 成长和发展起来 要靠企业文化 如何制定企业 发展战略 如何搭建组织 架构 如何组建工作 团队 企业变革的问题， 突破瓶颈的问题， 跨越式发展的问题 不断的完善 内部治理 中层管理者的沟通艺术 完善的内部治理包括： （治人，不治事，人事皆治；治事，不治人，事人皆失。） 卓越的执行力 1 员工的职业化 2 有效的沟通 3 高效的团队合作 4 卓有成效的领导力 5 中层管理者的沟通艺术 有效的沟通的作用、目的、原则 1 如何有效的沟通 2 有效沟通过程中，应该注意的问题 3 第一节 中层管理者有效的沟通的作用、目的、原则 有效的沟通的作用 有效的沟通的目的 有效的沟通的原则 1、沟通过程中常见问题，及这些问题可能会造成的危害 2、有助于促进团队协作，提高工作效率 3、有助于优化企业管理流程，提高经营管理水平 4、有助于企业梳理发展思路，突破发展瓶颈 1、正确把握影响沟通的因素的原则 2、目标原则 3、大局原则 4、相互原则 ①建立信任； ②助化解困难； ③得到肯定，更 快的成长； ④上级及时了解 具体工作； 与上级 沟通目的 与平级 沟通目的 与下级 沟通目的 ①消除本位主 义思想； ②赢得工作配合； ③从大局出发， 实现公司整体利 益最大化； ①了解具体工 作的执行； ②激励工作积 极性； ③上下级间逐 步达成共识； 第二节 中层管理者如何有效的沟通 如何有效率的沟通 有效的与顾客沟通 有效的与平级沟通（水平沟通） 有效的与上级沟通（对上沟通） 有效的会议沟通 有效的与下级沟通（对下沟通） 第二节 中层管理者如何有效的沟通一、有效的与上级沟通（对上沟通） 有效的 与上级沟通 提升沟通效率，提升企业竞争力 主要形式 各种类型 辅佐上级 请示汇报 游说说服 第二节 中层管理者如何有效的沟通一、有效的与上级沟通（对上沟通） 有效的 与上级沟通 提升沟通效率，提升企业竞争力 主要形式 各种类型 辅佐上级 控制型上级 互动型上级 实事求是型上级 让上级省事 让上级无忧 让上级有效 第二节 中层管理者如何有效的沟通一、有效的与上级沟通（对上沟通） 有效的 与上级沟通 提升沟通效率，提升企业竞争力 主要形式 各种类型 辅佐上级 让上级知道 让上级放心 让上级轻松 第二节 中层管理者如何有效的沟通二、有效的与平级沟通（水平沟通） 1 消除本位主义： 与平级沟通，消除“每个部门，都觉得自己最重要”的本位主义思想；保证彼此间相互理解、尊重、支持 2 赢得工作配合： 与平级沟通，在没有权力的强制性的前提下，赢得同级部门的工作配合；营造一种“分工合作，携手共进”的良好氛围 3 实现利益最大化： 与平级沟通，克服“人性的弱点，利益的冲突”，从大局出发，实现公司整体利益最大化 第二节 中层管理者如何有效的沟通三、有效的与下属沟通（对下沟通） 1 2 3 4 刺猬原则 留白原则 换位原则 情商原则 有效的与下属 沟通的原则 第二节 中层管理者如何有效的沟通三、有效的与下属沟通（对下沟通） 提升沟通效率，提升企业竞争力 有效的与下级沟通 处理报怨 增进感情 分配任务 绩效激励 第二节 中层管理者如何有效的沟通三、有效的与下属沟通（对下沟通） 提升沟通效率，提升企业竞争力 有效的与下级沟通 处理报怨 增进感情 分配任务 绩效激励 分配任务时，“准确的信息传递”是关键 分配任务时，注意渠道、方式，并注重下属的反馈 第二节 中层管理者如何有效的沟通三、有效的与下属沟通（对下沟通） 提升沟通效率，提升企业竞争力 有效的与下级沟通 处理报怨 增进感情 分配任务 绩效激励 善于感染和点燃下属的激情，激励下属保持优秀绩效 防止无效绩效激励 避免不良绩效 第二节 中层管理者如何有效的沟通四、有效的与顾客沟通 有效的与 顾客沟通 树立正确的观念，才能有效的与顾客沟通 有效的与顾客沟通的方法 获得顾客的信任 细节要专业 第二节 中层管理者如何有效的沟通五、有效的会议沟通 2 3 4 不要经常开会 提高会议有效性 避免不必要的争论和个