中层管理者—解析.ppt

精细化管理大纲 管理者要思考的问题 问题的产生—— 向谁学习—— 第一讲 对管理的认识 第二讲 角色认知 第三讲 改善协调人际关系 一、改善协调人际关系 1、如何看待人 2、如何分析人 3、如何容人——两容四解 4、如何用人 二、表扬的技巧 三、批评的技巧 案例分析： 管理: 通过他人达到组织目的的一系列活动; 管理就是解决问题、管理是方法,也是制度; 是科学,也是艺术; 解决问题 请大家算一算 米格—25效应：整体能力大于个体能力之和 米格—25战斗机所使用的许多零部件与美国战机相比要落后得多，而其整体作战性能达到甚至超过了美国等其他国家同期生产的战斗机。造成这种现象的原因是，米格公司在设计时从整体考虑，对各零部件进行了更为协调的组合设计，使该机在升降、速度、应激反应等诸方面反超美机而成为当时世界一流。这一因组合协调而产生的意想不到的效果，被后人称之为“米格—25效应”。 角色认知的五个问题 1、我的顾客是谁？ 2、顾客对我有什么期望？ 3、我如何满足这些期望？ 4、我怎么知道顾客是否满足？ 5、顾客不满足时我如何改进？ 安全过河 人物：三位探险家，三位食人族 工具：船一只，桨一只 目标：六位都要坐船安全的到达河对岸 技能：三位探险家都会划船，三位食人族只有一位会划船 规则：1、每次船上只能坐俩位或一位 2、无论在船上，还是在岸上，只要食人族多于探 险家，探险家就会被吃掉 二、表扬的技巧 批评的艺术 批评的目的 闻过则喜？ 批评的5个层次 暗示促使反省 忠告促使反省 告诫促使反省 斥责促使反省 制裁促使反省 批评的技巧 对下属处罚的最好时机： 事实真相确实弄清，周围群众记忆犹新 错误影响尚未扩大，防范措施已经定下 对5S的认识、理解要深刻，要延伸 整理 整顿 清扫 清洁 素养 做什么事—明确管理者的职责 小结：细节决定成败 多数人所做的工作都只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，他们也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，就是生活，就是成就大事不可缺少的基础。 所以无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。 我们文化的祖先老子，就一直告诫人们： 天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。 要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。不会做小事的人，也做不出大事来。 小事决定成败 在西方广为流传的故事： 1485年，英国王查理三世准备和兰凯斯特家族的亨利决一死战。 战马的马掌没了，马夫对铁匠说：快点钉上，国王要骑它打头阵。 “等一等，蹄片用完了。” “快快，等不及了” “缺几个钉子，马上打” 钉的时候少一个钉子。“能不能挂住？” “应该能，但没有把握” “就这样吧，晚了国王该怪我了” 两国交站，战斗中国王的战马突然一只马掌掉了，受惊的战马跳起来，国王摔下来，战败了。 国王喊：“马！我的国家颠覆因为一匹马。” 从此流传着： 少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。 少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。 什么是问题 不懂的事情----------------------疑问、质疑 让人感到烦恼的事情--------------困惑、不解 发生了变化的事情----------------异常、突变 未能预测到的事情----------------事故、事件 必须完成的事情------------------课题、任务 要讨论的事情--------------------议题、主题 要得出结论的事情----------------议案、提案 意见有分歧的事情----------------论点、论题 妨碍事物顺利发展的事情----------障碍、故障 让人感觉不舒服的事情------------拘束、混乱 1949年，美国爱德华兹空军基地的上尉工程师小墨菲和他的上司斯塔普少校，在一次火箭减速超重试验中，因仪器失灵发生了事故。墨菲发现，测量仪表被一个技术人员装反了。由此，他得的教训是：如果做某项工作有多种方法，而其中有一种方法将导致事故，那么一定有人会按这种方法去做。在事后的一次记者招待会上，斯塔普将其称为“墨菲法则”，并以极为简洁的方式作了重新