经典流程管理意识培训摘要.ppt

从一段视频说起 流水线的好处 分工明确 高度的专业分工 责任清晰 结果可以监控 效率很高 可以看板管理 成本可以得到有效控制 流水线管理的挑战 批量化生产是必须的 个人能动性很差 容易造成窝工 实物传递会比较容易 流水线的管理应对 生产线的工业工程设计 生产线支持工位的设计 柔性生产模式的应用 生产节拍的计算和改进 第四章流程管理的基本原则 * 为什么关注业务流程 使企业注意力集中在客户上； 使企业预测变化和控制变化； 通过提高资源利用水平提高企业竞争能力； 以较快的方式对复杂活动形成的变化做出反应； 帮助企业内部单元有效率地管理互相间的关系和有效率地管理外部的关系； 给企业活动提供系统的解决方案； 让企业能迅速知道问题出在哪里和怎样出错的。 * 各个业务领域均具备一套完整的绩效评估系统，并与整个企业绩效评估系统相联系； 通过提高流程管理水平可以提高业务水平； 强调客户（内部和外部）满意和减少浪费； 系统性、战略性地思考问题，可以使我们既看到树木也看到森林； 是一些标准化认证机构要求的，比如ISO9000。 为什么关注业务流程 * 企业价值增值导向原则的标准要求 企业价值增值的导向原则是什么意思？ 企业组织所有活动都必须指向企业价值增值的目标，而不仅仅是满足中间价值的增值，客户价值也只是一种中间价值。 第一原则： * * 为什么企业价值的增值　≠ 客户价值的满足？ 利润从中间环节流走了。 把精力集中于能为企业价值带来充分大的增值的客户，并在为他们提供充分多的价值满足的同时，实现企业价值的增值 。 企业毕竟是以赚钱为目的的社会经济组织。 * 企业价值增值是业务流程的依据和原因 * 凡是不能服务于企业价值增值的流程和流程活动，都必须无条件地清理、清除。 必须正确处理企业价值增值与客户价值满足的关系。 要把企业四大价值目标都具体落实到企业组织的各个单位、部门和岗位的工作中去。 要区分企业价值与企业领导人、管理人员的价值。 具体要求 * 企业资源集中使用原则的标准要求 企业资源集中使用原则是什么意思？ 对企业资源实行共同享用，避免资源重复投入，减少资源浪费，保证流程通畅。 第二原则： * * 企业资源的使用权必须随着流程活动走，而不能把它固定在特定的单位、部门。 把对资源的集中使用的效益责任与业务流程的运转对应起来。 资源的使用效果和效益以流程为单位来核算，甚至以相对独立的流程活动单位来核算。 不允许形成任何形式的单位、部门各自为政，垄断企业经营资源的局面。 要求对应于业务流程的资源投入需要，依据流程活动要求行使相应资源的支配、使用权。 具体要求 * 企业是一个有机整体，资源只能集中使用 * 信息现场处理原则的标准要求 信息现场处理原则是什么意思？ 　　让获得相关变化情况信息的人，以及要由他们对应变化做出反映的现场操作人员，根据实际情况的变化及时做出反应和调整 。 第三原则： 信息：内、外部环境发生变化的情况。 * * 信息发生在何处，就必须由何处现场人员做出分析和反应。 发生在业务流程之内的问题，必须由其承担主体分析、解决。 适当给予活动承担主体先用后批资源的权力。 对于突发性问题的处理所需资源，须据预测事先做出安排和计划，同时也确定一个限额。 具体要求 * 我被烧着啦，到底撤不撤呀？ * 员工关系平等原则的标准要求 员工关系平等原则是什么意思？ 　　不允许一部分人把自己的意志强加给另一部分人，而是让每一个人在这种业务流程活动中同等地参与自己的意见，仅仅根据流程运转本身的需要来决定流程团队成员的行为。 第四原则： * * 让每一个人都仅仅服从业务流程运转需要。 流程团队内的每一个人都有同等参与决策的权力。 在一个流程团队内，流程目标没有达成，每一个人都要承担同等的责任。 对应于流程目标，所分配的相应资源在使用上，都享有平等的权力。 具体要求 * 责任无极化原则的标准要求 责任无极化原则是什么意思？ 对流程目标的实现承担全部责任。 对整个企业的价值增值目标的实现承担责任。 第五原则： 两层含义：　 * * 任一成员除了要认真负责地完成自己的流程活动之外，还要对其它任何一个流程活动的承担中所发生的困难提供自己力所能及的支持和帮助。 在责任承担的程度上必须有一个相对的划分，流程活动的直接承担主体，要承担主要责任，其它每一个成员相应承担连带责任。 对流程责任的追究和流程效果的奖励直接针对整个团队。 具体要求 * 定期分析改进原则的标准要求 定期分析改进原则是什么意思？ 　　团队成员发挥主观能动性，对业务流程的分析改进确定时限，以不断寻找减少投入、提升效率、增加企业价值的新途径。 第六原则： * 对跨单位、跨部门的综合型流程，至少三年要进行一次全面的分析改进