质量管理的八大原则培训资料说明.pptVIP

管理体系标准相关知识(质量管理八大原则) 全员培训教材之一 主要讲解内容 简单介绍四个管理体系标准 质量管理的八大原则 常用的管理体系标准 质量管理八大原则之一 一?? 以顾客为关注焦点：（Customer-focused organization） 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 以顾客为中心 计划经济　　　　市场经济 卖方市场　　　　买方市场 客户需求　　　　客户满意 答案可能有多个 第一　采购量小，对卖方销售额影响小，不属于重点关注对象； 第二　卖方属垄断行业，这种材料只能到他那里采购，购买者没有议价的权利； 第三　卖方的一种销售策略； 第四　卖方市场还不太成熟。材料处于供不应求状态。 怎样做才是以顾客为中心 产品质量满足顾客要求 施工工艺满足顾客要求 回扣给到顾客满意 价格低到让顾客满意 货款周期让顾客满意 服务周到让顾客满意 交货快捷让顾客满意 为顾客介绍业务 经常回访顾客反馈顾客信息 以客户为中心我们需要做什么 仓管：包装罐变形、标签贴错、出错货、发错料 仓库文员：生产缺料、无包装罐、物料安全库存表 生产：投料顺序不对、生产环境脏乱、产品质量异常 调色师：颜色不对板、颜色不稳定、未提供施工指引、未提供配套产品、客板丢失、遗漏板未做 工程师：性能问题、施工问题、配套问题、成本问题、环保问题 跟单文员：协调交期、交付 生产主管：保证生产计划 行政主管：人力资源保障 后勤主管：保证交付 财务会计：与原料供应商支付及时 采购员：原料供应渠道的拓展，保证原料交货及时 业务员：协调处理公司与供应商之间的一些问题，如交期问题、样板问题、质量问题、颜色问题、付款问题等 司机：保证运输过程顺畅和安全 质量管理八大原则之二 二、领导作用：(Leadership) 领导者应建立组织协调一致的宗旨和方向。为此，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 。 什么是领导？ 如果把一个企业比喻作一艘船，领导者就是舵手，要领导企业驶向一个光辉的彼岸。所以可以这么说：领导，顾名思义就是“领航和引导”。 领航：从根本上说就是建立一个组织未来发方向和绩效目标，并通过战略策划和决策予以落实。组织未来的发展方面和绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。 引导：则意味着要在组织中建立起一种氛围，一种促使人们为了实现目标而全力以赴的组织文化氛围。组织文化应以其使命、愿景和价值观为核心，并体现授权、主动参与、创新、快速反应、学习和守法诚信等要点。 领导作用 把梯子正确地靠在地上 保证梯子正确地靠在地上 把梯子正确地靠在地上 我问大家：这样做了是不是大家都知道怎样做了？ 方向：正确靠在地上 资源：梯子 保证梯子正确地靠在地上 这一句话与前一句话有什么区别 方向有没有？ 资源有没有？ 保证梯子正确地靠在地上是不是靠一句话就可以达到的？ 关键点：建立了信心，消除了恐惧！ 不锈钢材料做的梯子、下面用30厘米的钢筋固定梯子下端，防止打滑，上端两头分别以钢索固定，防止两边滑动。两边有防护栏，配有安全带、安全帽等。你现在还敢不敢上梯子？ 质量管理八大原则之三 三、全员参与：(Involvement of people) 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益 TQM Total Quality Management 全面质量管理 TQM之父费根堡姆在1963年就提出了全面质量管理理论 特点：全员、全企业、全过程和多样化 以调色为例 调色师是否使用同一类原料可调出一模一样的颜色？ 如果要想每一批调出颜色与上一批基本一致，怎样才能做到？ 怎样才能做得更快、更好！ 全员参与的好处 在组织内激励员工，获得员工的承诺和参与 改革创新和创造以促进公司目标实现 员工将对他们自己的绩效承担责任 员工理解他们的贡献和任务对组织的重要性 员工识别影响他们绩效的限制条件 员工接受和承担问题，并对解决问题负责 员工开放地讨论问题 质量管理八大原则之四 四、过程方法：(Process approach) 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 过程的定义 输入 输出 输入转化为输出的一系列资源和活动的集合 什么是过程方法 运用过程方法的好处 通过有效地使用资源，降低成本，缩短工期。 关注改进机会，并划分优先级 为管理关键活动建立清晰的职责和义务 分析和测量关键活动的能力 识别关键活动在组织职能部门之间的接口界面 关注于如资源、方法和原料等能提高组织的关键活动的因素 评估活动对于客户、供应商和其他利益团体的风险、结果和影响 质量管理八大原则之五 五、管理的系统方法：(System approach to management) 将相互