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重庆理工大学烧烤摊主压力管理需求评估 一、EAP项目背景 （一）背景资料 （1）压力的含义及影响： 个体任何的生活变动或习惯改变皆可称为压力。它又等于个人对外在环境的主观感受和评估。压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。压力可以是一种驱动力。当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。然而现在研究发现，有50%—80%的疾病都是和心理疾病和压力有关的疾病。压力是一种非特定的反映，不同的人表现出来的是不同的身体状况。除了对身体的伤害以外，过度的工作压力，对于组织的消极影响也是巨大的。因为，如果员工的压力过大，会引起工作者的不满、消极，对工作的不负责任，另外会出现高离职，还有缺勤等等问题。 （2）社会背景： 当今社会是一个压力巨大的社会，每个生活在社会中的人都面临着来自各个方面的压力，教育压力、就业压力、住房压力等等压的人们喘不过气来。另外，日趋激烈的竞争也为人们带来了前所未有压力，每一个人都感到压力无处不在，危机是十面埋伏。压力管理的不及时和失效会导致巨额经济损失严重危害企业员工的身心健康不规律的生活、超负荷的压力以及长期处于疲劳状态使容易产生头痛、疲劳、心律加快等症状自我评价较低、挫折感增强、工作效率下降，而且脾气暴躁，容易发怒，感受不到个体价值所在 （4）人际关系出现问题。 （5）夏天天气炎热，还要经受烟熏火燎，身心双重不适应，心烦意乱，脾气也差容易产生不良后果。 （6）难以平衡工作与家庭的关系。 (7)在一定程度上，可能会遭遇别人用有色眼镜来看待自己的职业，认为做烧烤的成天在外面风吹日晒雨淋，不及那些在办公室享受的白领们，认为从事烧烤行业的是没有多少出息的象征，造成严重的心理压力。 （三）相关理论研究 1．早期压力理论模型 1.1 刺激说理论模型。 刺激说认为工作压力是一种作用于个人的力量或刺激, 从而导致人的紧张的反应。它把工作压力看成是人对外界的刺激所引起的生理的紧张、 恐惧等, 强调的是人的一种生理反应, 这是早期对工作压力分析的观点。 1.2反应说理论模型。 反应说认为工作压力是由于环境刺激物的影响, 使人们呈现出的一种新的反应。这一理论把工作压力看成是人的主观感受, 它着眼于人们对待工作压力的体验和认知; 且认为工作压力是以反应为基础的模式, 它强调人的心理和精神方面。 1.3刺激—反应说理论模型。刺激—反应说认为, 工作压力是个人特征和环境刺激物之间相互作用的后果, 是形成个体生理、 心理及行为反应的过程。刺激—反应说不仅考虑了紧张和反应, 而且还考虑了个体特征及对待压力策.代表刺激—反应说的理论模型主要有以下六种：过程导向模型、个体—环境适应模型、交互理论模型、工作需求—控制模型、Robbins 的压力模型、 四元模型。 1.4 GAS 三阶段模型。Selye(1936) 提出的 GAS 三阶段模型是关于压力研究的早期模型, 该模型把一般适应综合症的压力反应模式分为三个发展阶段: 警觉反应阶段(Alarm reaction)、 阻抗阶段(Stage ofresistance)和枯竭阶段(Stage of exhaustion)。 2．工作压力与工作表现的短期关系 压力也分为正压力，和负压力。针对此分类，心理学上得出：工作压力并不完全是坏事，适当的压力有助于自身潜能的发挥，努力达到自我实现的状态；过多的压力会导致身心疲惫，事倍功半。工作压力和绩效之间的关系如下图，两者关系正好呈现一个抛物线，工作压力较低或适中往往能取得良好的工作绩效。过多的压力降低工作绩效；太少的工作压力则会导致慵懒疲沓，注意力无法集中。如图： 3.从烧烤摊主需求角度的分析理论 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。 二、需求评估及服务目标 （一）需求评估 需求评估对象：重庆理工大学校门口烧烤摊主 需求评估的目的： 2.1 了解重庆理工大学校门口烧烤摊主所面临的现状以及他们现阶段的需求。 2.2 根据烧烤摊主现阶段的实际需求来制定我们的EAP服务方案。 需求评估的方法： 3.1深入访谈 我们主要采用的是访谈法。我们对重庆理工大学烧烤摊主进行深入访谈，通过提前设置的访谈提纲，采用访谈法来深入了解其在工作中的感受、压力状况及工作满意度等等，并对访谈结果进行综合分析，以此来作为需求评估的依据。 3.2直接观察 在进行访谈时对烧烤摊主工作的环境等进行直接观察，以便更全面的了解服务对象的生活、工作环境等。 3.3文献研究 由于这个服务对象是比较特殊的群体，所以我们在网上基本没有找到多