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一 对工作保持热忱 什么对你是最重要的。 你最想要的是什么? 你最不能缺少的是什么？ 你最不能没有的是什么？ 你最喜欢干的是什么？ 九 责任到此，不能再推卸 作为一个管理者，比如在遇到顾客投诉等突发情况时，首先要冷静。 第一，不要推卸责任，要亲自出马，对因员工的一时疏忽给顾客添加的麻烦，向顾客表示诚恳的歉意。 第二，在弄清事情的经过后，对顾客提出的合理要求，应尽力予以满足，并求得相互的理解；对顾客提出的不合理要求或无理取闹、借题发挥，应做耐心的解释工作，若仍不能与顾客达成协议，可向上级有关部门反映予以调解 第三，以教育为目的，对员工进行耐心的说服和教育，查找问题的症结。 十 团队需要“罗文精神” 十 团队需要“罗文精神” 罗文精神精髓就是：态度第一，技能第二。 要提高职工的务实精神，要从三个方面进行建设： 首先，营造一种务实的企业文化氛围。 其次，有切合实际的工作营运营流程。 另外，从上到下应提倡务实的工作作风。 Company Name LOGO LOGO 第四章 态度决定高度 教学目标 对工作保持热忱 高效执行，拒绝接口 让自信成为一种习惯 勤奋：比才能更重要 困难面前积极主动 在吃苦耐劳中得到磨练 责任到此，不能再推卸 团队需要“罗文精神” 第二章 态度决定高度 成功人士与失败人士之间的差别： 成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。 态度就是一种心理能力，这种能力足以左右你对事物的看法和判断。 一 对工作保持热忱 心理素质决定了我们的外在能力，而态度是心理素质中非常重要的组成部分。 完成自我的心理完善，将是一个艰难和漫长的过程，因此必须始终对所从事的工作保持高度的热忱。 热忱是一种持续的心理状态，能够鼓舞和激励一个人对手中的工作不断地采取行动。 热忱不完全等同于热情。 * 二 对工作保持热忱 个人内心的愿景是什么？ 心目中的自我形象：你希望成为什么样的人？ 期望的财富：你希望拥有多少财产？ 理想的家庭：在你理想中，家庭生活环境是什么样子？ 人际关系：你希望和同事、朋友、家人保持什么样的关系？ 工作：你理想中的职业是什么样子？ 健康：你对于健康有什么期望和追求？ 环境：你希望生活在什么样的环境和社会中？ 其他：在生活和工作的其他方面，还有什么需求？ 二 全身心的尽职尽责 工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境。每一件事都值得我们去做，而且应该全身心地尽职尽责去做。 每一件事情对人生都具有十分深刻的意义。 人们看待问题的方法是有局限的，我们必须从内部去观察才能看到事物真正的本质。 三 高效执行，拒绝借口 没有执行力就没有核心竞争力。 执行力并不是工具，而是工作态度。 执行力是在每一个环节、每一个层级和每一个阶段都应重视的问题，企业的所有员工都应共同担负起责任。 三 高效执行力，拒绝借口 责任重于泰山 履行责任是执行的首要任务！ 作为管理者应该从细节上加强 自己的执行力。 对执行的偏差缺乏敏感性。 不能很好地坚持企业的制度也是 导致执行力差的原因之一 。 四 让自信始终贯穿在工作中 自信是职场成功的第一秘诀 。 作为一名管理者，在强调人际互动的社会环境下，不能一味地依赖权力和行政命令，而要依靠自信达到目的，同时也要帮助属下树立自信心。因为从现代管理学的观点看，员工充满自信，责任心就会增强，工作效率会更高，失误会越来越少，你也就更省心了。 四 让自信始终贯穿在工作中 帮助下级树立自信心。 1.你的下级是否经常找你？你的办公室门是否经常开着？ A.不B.没注意C.是 2.你是否鼓励下级在开会时参加讨论，或通过其它方式收集他们的意见和建议？ A.不B.没注意C.是 3.你是否能倾听下级的发言，在发生争执时，你是否不感到难堪？ A.不B.没注意C.是 4.在下级出错时，你是否宽容并使他们感到你的信任和支持？ A.不B.没注意C.是 5.你是否在批评下级的同时给予建设性的意见，并且没有伤害他们的自尊心？ A.不B.没注意C.是 6.你是否认为你的下级觉得你容易接近？ A.不B.没注意C.是 四 让自信始终贯穿在工作中 当管理者面对自己的上级时，同样也要拿出足够的自信来。因为自信需要长时期的培养和训练。 五 勤奋：